某日，太子女走來同我講：「公司個新產品，你諗吓Facebook點攪啦。 」沒問題呀，不過她後來繼續說：「我睇那個甚麼甚麼專頁，隨便抄人家的東西去登，就已經有十幾萬個粉絲，你唔係唔得吓話……」她愈說我愈驚，這種單靠Curation就凝聚到一大群粉絲的日子，其實已經是很久以前的事。為免她有錯誤幻想，於是我用以下這幾個理由，向她解釋用Facebook做宣傳未必真係咁掂。

根據Social Barker的數字，Facebook於2015年第三季的用戶人數達15.4億人，與去年同期相比，增幅達可怕的1.9億。從社交營銷的角度看，能夠接觸到更多潛在客戶，當然是好事，但想深一層，其實也不盡然。

你可以想想：用戶愈多，在Facebook世界上流通的資訊量自然也愈多。換句話說，你所發放的資訊，便愈容易被其他資訊蓋過了。而事實上，時至今天，一則資訊能夠生成Engagement rate的周期已愈來愈短。一般來說，若是單靠Organic reach，發放三天以後仍然吸引到新用戶的眼球，已經很不錯了。

另一個問題，是有關Facebook用家的意見，很容易走向兩極化。以雨傘革命為例，中大新聞與傳播學院李立峰教授曾撰文指出，當時Facebook作為資訊來源，真的能夠令政見本來偏向中立的市民，更加偏向反對政府。從統計學的角度，即令民意出現兩極化。

這其實也很容易理解，因為Facebook本身就是一種Social curation的工具。你在News feed 上看到的，其實是你朋友幫你過濾和選擇的內容。在耳濡目染的情況下，你與你朋友的意見會愈來愈接近。從整體而言，當大群用戶互相感染，意見兩極化的問題便會出現。

這概念，套用到社交營銷，則會變成一種挑戰：這種兩極化的現象，會令顧客對你公司的意見變得極端，一是很好，一是很差，沒有中間。從這麼個角度看，這是否更像一場賭博？

總體而言，沒錯在Facebook上宣傳，效果是無可比擬，但相對上，整體成本包括內容開發、宣傳，以至廣告支出，與過去相比，需要大為提高，務求令宣傳內容精益求精，才能在這個資訊過度爆炸的年代吸引到顧客的眼球。

最後也是最重要的一點：別對Facebook有太大幻想。一件產品能否成功，關鍵還是要看產品本身。