許鈞勁在零售服務業已累積了超過24年經驗，他曾在19年前曾首次競逐香港零售管理協會舉辦的「傑出服務獎」。在上司的鼓勵下，今年他捲土重來，並憑出色表現，勇奪「優質家居組別 ── 主管級別」金獎。
多年來的堅持 成就101分服務
許鈞勁衷心表示今次獲獎，榮譽是歸於他整個團隊多年來對卓越服務的堅持。他深信，要在服務上做到101分，不能單靠主管一人，團隊每一個成員都要抱著同一理念，不斷精益求精，才能為客戶提供超出他們所想的服務。
細心觀察 專業應對客戶所需
「要為顧客提供貼心的服務，除了聆聽，另一關鍵是觀察。早前我便有一次難忘經歷: 一位客人在櫃檯查詢服務，他的說話聲浪很大，甚至把其他顧客都嚇怕。我即時上前了解，從客人說話方式，我觀察到他是弱聽人士，所以說話才會不自覺地大聲。了解情況後，我馬上協助同事安撫客人，並使用平板電腦，以文字輔助溝通，最後除了快速解決客人問題，還讓同事明白到，我們必須用心聆聽及細心觀察，才能為客戶提供最稱心的服務體驗!」
身體力行 充份發揮團隊精神
許勁鈞表示，作為主管，除了要將客戶置於首位亦要身體力行支援同事。「以幫到人作為日常工作的信念，主管便可以帶領團隊，推動每位員工努力不懈追求更卓越的服務水平，為顧客帶來101分的體驗從而建立長久關係。」
文：Peter Cheung
圖：Sky Lip
以上文章刊於《招職》。
