黃錦源加入服務業已有八年，而香港電訊正是他投身服務業的第一份工作。「加入香港電訊八年，親身體會公司是一間不斷求變的企業，並積極給予更多學習及發揮機會予員工。今次我獲推薦與競逐香港零售管理協會『傑出服務獎』便是好例子。」

參賽雙重收穫

他表示今次獲得「電訊組別 ── 基層級別」金獎，固然是在事業上一大驚喜，另一收穫是擴闊個人視野。「整個比賽過程中，我都可以吸收更多服務實戰上的寶貴知識，並可以認識服務業上其他精英，大大擴闊我的個人知識面及視野。」

用同理心啟動開心

黃錦源認為，雖然他的工作是屬於電訊服務範疇，但從他的經驗，很多時用同理心了解顧客生活需要，才可以全面提升顧客的開心度。

「例如早前有一名婆婆來到我所屬的粉嶺分店查詢家居電話服務資料，閒談之下才知道她本身是要到聯和墟覆診，婆婆更坦言不太熟路。我看到婆婆的情況，便與主管商量調整一下自己的工作時間，提早利用午休陪婆婆到聯和墟診所。之後婆婆特別聯同家人帶著水果來到我們的分店道謝，並選購我們的家居電話服務。此經驗說明我一直深信的傑出服務理念，我們在服務上投入同理心就可以令顧客開心。」

文：Peter Cheung

圖：Sky Lip

以上文章刊於《招職》。