中小企業的持續發展有賴兩大資源的支持:錢財和人材。在人材方面,中小企業的老闆在創建他們的業務並發展至一定規模後,確實需要一群可信及具能力的中層管理人員幫助他們管理及持續發展業務。如何發掘、培育及維護中層管理人員,正是中小企業持續致勝之道。
從過去二十多年協助企業設計及執行中層管理人員培育計劃的經驗,我們發現培育重點已隨著商業環境的急速轉變出現不少的變化。而且,不管是從前還是今天,種種的外部和內部原因迫使中小企業的人材往往來自內部晉升,外部引入的人材普遍較難溶入企業固有的文化,而這些由內部晉升的人材往往技術能力比管理能力要強得多。因此,透過特別設計的「人材培育計劃」讓中層管理人員掌握相關的管理能力正是中小企業獲取人材的重要一環。
在這樣的背景下,從前的「人材培育計劃」主要集中在如何提升中層管理人員的日常管理能力和技巧、如計劃、組織、溝通、授權、控制等管理理論和技巧,另外一個非常重要的管理技巧就是解決問題方法、如最簡單的PDCA (Plan-Do-Check-Act) 持續改善方法至最複雜的六西格瑪 (Six Sigma Methodology),它們都是與商業思維 (Business thinking) 相關的課題。踏入二零零零年,創新(Innovation) 開始成為企業取得競爭優勢的方法之一,培育中層管理人員的創新能力亦列入「人材培育計劃」的內容內。市場由生產者主導續步轉向至消費者主導,以客戶為中心的產品和服務成為市場的主流,如何可以設計出這樣的產品和服務? 設計思維 (Design thinking) 馬上成為企業爭相學習的課題。現時的「人材培育計劃」已發展成為培育中層管理人員具備商業思維和設計思維的能力及掌握相關的技巧,從以往以管好內部業務流程為唯一目標發展至同時以同理心滿足客戶需求,內外兼備的管理人員。這樣發展下去,未來的「人材培育計劃」將會是如何? 資訊科技的高速發展,使企業可透過掌握大數據來預測市場的走勢,推敲出自已對某事的酌見 (Insights),快競爭對手一步作出部署,這就是未來思維 (Future thinking)。
我們可以預期未來的「人材培育計劃」應該是商業思維、設計思維和未來思維相關課題的溶合,當中,每類課題的比重會因所屬行業及企業現有人材的能力來決定,建議企業可以找專業顧問公司為他們進行分析並制定合適的「人材培育計劃」。