從事服務業已12年的楊芳喬，在「2018傑出服務獎」的「優質家居組別 ── 基層級別」榮獲金獎。作為傑出服務精英，楊芳喬認為服務精粹在於不要怕嘗試，熱心投入，就可以放送顧客所想的貼心服務。

團隊支持  克服挑戰

「首次代表香港電訊競逐傑出服務獎便獲得金獎，對我來說是在服務領域工作歷程的一大驚喜。很感激公司提供的機會，以及上司與同事的支持，令我更有信心克服比賽每一個難關。」楊芳喬表示，今次參賽並得獎的經歷，令他再次感受到香港電訊是一間積極為員工提供發揮機會的企業，增加他在香港電訊繼續拓展事業的信心。

嘗試 + 細心  總會有回報

談到傑出服務難忘經歷，楊芳喬表示曾有一名伯伯多次來他所屬分店查詢服務計劃資料，他每次都投入耐性，細心地講解適合他的服務方案。後來過了一段時間，這名伯伯又來到分店決定選購某項方案，交談之下，原來伯伯之前身體有毛病，因此即使多次查詢亦未能放心選購，現在身體已逐步康復，就不忘用行動來回報他之前耐心講解計劃的貼心服務。

楊芳喬表示從他日常工作到今次參賽得獎，都令他領悟到只要不斷嘗試及全情投入，就可以透過貼心服務為顧客解決疑難，並讓他們感受到滿足的服務體驗。

文：Peter Cheung

圖：Sky Lip

以上文章刊於《招職》。