在今天快速轉變及強調跨部門協作的創新年代，管理者營運能力的優或劣，對企業業務表現起著決定性的作用。高效管理源於有效溝通，意思就是有些個人或組織對企業要推進的事情有著重要的影響，因而管理者必須把他們找出來，並配以合適的管理策略和溝通模式，才可靈活處理，達至事半功倍的效果。

我們把這些個人或組織稱為“利益相關者（Stakeholder）”，他們是一群與企業要推進的事情有一定利益關係的個人或組織，他們有可能是來自企業內部（如僱員）或是企業外部（如供應商或客戶）。管理者必須先定義利益相關者，再進行“利益相關者分析（Stakeholder Analysis）”，再制定相關的利益關係者管理策略。

利益關係者分析幫助管理者策略地思考需要經營的利益關係者有誰？他們在乎的是什麼？應如何與他們溝通？當掌握了這些問題的答案後，管理者便可清楚應如何與他們達成共識，一個管理事項的成功將取決於利益關係人之間的互動。

利益關係者管理策略可以透過活用“利益關係者圖（Stakeholder Mapping）”來制定，它可以幫助管理者了解與所有利益關係者彼此的合作關係，並且透過他們的決定權和參與度來設定優先級別，以決定什麼情況下誰的建議和想法最重要。按照利益關係者圖去分析，利益關係者可以分成四大類。

1. 權力高、參與度高
這類人對管理者來說需要作出重點管理，他們的優先級別最高，要投入最多時間和精力與他們溝通和合作。

2. 權力高、參與度低
這類人雖然權力很高，但是對他們來說只要有定期報告狀況或提供數字結果，他們應該不需要很密切的參與，所以只要保持他們的滿意度即可。

3. 權力低、參與度低
這類人的優先級別最低，只要大概知道他們的想法就好，不用特別去確保他們的滿意度。

4. 權力低、參與度高
這類人非常投入在專案中，但是卻沒有太大的決定權，合作過程中只需要定期向他們更新近況即可。

在職場上，管理者只需要有效掌握利益相關者分析，應可大大提升自身的營運能力，爭取更佳的業務表現。