一個品牌的成功，最重要是如何將品牌支持者數目維持並不斷增加。所謂建立群體 (community)，除了從品牌形象上、產品質素、價錢等着手以外，如何跟客戶群體溝通並保持緊密關係亦是不可或缺的元素。

溝通之中最重要的部份便是溝通，品牌日常與客戶溝通除了在客戶服務及銷售團隊中保持高質素的服務承諾以外，還需要在如何取悅客戶着墨。客戶服務作用是解開客戶心結；銷售團隊作用是讓顧客了解自己；而今日筆者所提及的應援行動作用是延續客戶對品牌的愛慕。

我們可簡單以名人明星作為參考，以往他們對於自己的作品及所作的品牌廣告代言宣傳，例如大型廣告板、公共交通工具車身等等，很少到現場拍照或與粉絲互動。但近年亦因為社交媒體已經融入大家生活之中，他們開始到以上宣傳展示前拍照、拍片甚至開live應援，令一眾粉絲們為之陶醉。這種方法簡單而直接，對粉絲們展示「有心」「收到」的一個最直接response。

至於品牌自身與個人不同之處便是少了一種面對面互動的機會，但應援行動不只限於人與人之間。透過社交媒體及大眾能夠接觸的宣傳渠道發出相對直接的response訊息，也是一種應援行動。由於疫情關係，最近越來越多公司透過社交媒體及大型廣告對社會及客戶作出簡單直接的應援行動。例如有郵輪公司在自家郵輪船身的LED展示屏打出為香港人打氣的語句，有的其他品牌於不同媒體、大廈外牆、交通工具車身等等作出相對支持市民對抗疫情的信息等都能夠讓各界對其品牌有着正面的感覺。

相比起一些品牌自以為高高在上，不斷消費忠實客戶粉絲的厚愛，推銷華而不實、單靠品牌名氣推出的一些產品，這種做法分分鐘要換來救援計劃，相比起正面的應援行動，此舉讓其品牌的客戶群體只會有減無增。是應援還是救援，等牌坊應該好好思考一下，對於擁有龐大客戶粉絲群的品牌更需要作出應援行動讓群體能夠延續並擴大下去。