萬寧是香港其中一個具領導地位的健康美容產品零售業集團，超過350間分店遍佈全港，以其出色的顧客服務及多元化產品而備受顧客擁戴。這實在有賴完善而全面的培訓，令員工在不同的事業階段，都能與時並進，掌握所需的知識及技能，成為獨當一面的零售精英。

專業產品意見　給顧客信心

禤穎珊入職萬寧時為兼職店務助理，六年間逐步獲得晉升，現於Mannings Plus健康概念店擔任店舖部門經理，事業邁向專業化。「概念店較一般分店更大規模，分工架構較為仔細。從前我於一般分店任副經理時，主要工作是協助經理管理全店整體事務；現在概念店按產品類別以部門分工，各設部門經理，負責部門內所有事務，包括營業額、服務、貨品管理及陳列標準，而我負責的部門是嬰兒產品部。相對之下，現時工作需要對指定類別的產品有更深入的了解，公司亦為我提供了大量的產品知識培訓，令我能夠為顧客提供度身訂造的專業意見。 」

能實踐所學，以自身的專業幫助到顧客，是禤穎珊工作最大的滿足感來源。「有一次一對準父母到店內購物，他們對於嬰兒用品幾乎全無概念，那我便逐類逐項詳細介紹，也提供了其他相關資訊。該對夫婦在孩子出生後，特意抱著他一起到店內找我，言謝同時再選購更多產品。這種顧客互動讓我感受到他們對我的認同，十分窩心。 」禤穎珊指出公司的培訓完善，除了產品知識之外更包括顧客服務技巧等課題，令員工有信心在工作上發揮更佳表現。

團隊精神　加強向心力

店務助理蔡碧兒同樣任職萬寧六年，主要工作是為顧客介紹產品。她指出零售業講求團隊合作，而公司令她感受到良好的團隊合作文化，締造了輕鬆愉快的工作環境，同事關係緊密。「平日的工作挺忙碌，但同事之間會互相幫忙，又可以像朋友一般分享苦與樂，富有團隊精神。我育有兩名子女，同事替我改了個別名叫『媽媽』，後來顧客也會這樣喚我，令我感到很親切，很多時見到熟客來購物，一聲招呼、一個問好，感覺會像見到家人一樣。」

對於想加入萬寧團隊的求職者，禤穎珊認為最重要的特質是能以心待客。「除了產品知識，同事要有幫助客人的心，不只是為了銷售產品，而是幫客人找到合適產品，從而和客人建立好關係及對我們的信心。」蔡碧兒表示耐勞好學亦十分重   要。「一開始可能甚麼都不會，但是只要努力不懈，用心學習，累積經驗和知識，就能慢慢掌握箇中訣竅。此外，從培訓中所學的產品知識和顧客溝通技巧，更是終身受用。」

文：Hazel Ha

圖：Roy Issa

以上文章刊於《招職》。