專營歐洲進口傢俬銷售的歐化傢俬( Ulferts )，今年初次參加香港零售管理協會「傑出服務獎」，已榮獲「最具潛質品牌獎」金獎及「傢俱及居室類別」基層組別個人獎項，成績斐然。他們的致勝之道就是在面對顧客時尋找各樣細節，體貼滿足需要，令顧客感到賓至如歸。
抱真誠態度待客
「最具潛質品牌獎」金獎由四位成員共同奪得，張文龍屬當中的主管級人馬，他指要讓員工從心出發提供優質服務，必須因材施教，以啟發各自的才能。「面對資深同事便要放手讓他們發揮，多加激勵；新晉同事則可多給予空間讓他們思考，引導他們明白待客以誠的重要性。公司亦會為同事訂立服務目標，以鼓勵形式推動同事做好服務，讓顧客感受不一樣的購物體驗。我認為這亦是香港零售業的成功之道，零售業須有以人為本的服務態度，具品味的產品及陳列方式，加上服務團隊與公司建立的安全感，才可換來信譽。 」
周燕琳是另一位比賽團隊成員，亦在「傢俱及居室用品組別」的基層級別勝出，她對獲得個人獎感到十分高興，因進入總決賽時，同組有九位參賽者，能脫穎而出殊不容易。「參賽半年期間，不止做好工作，還要不斷提升自己，實在不易。 」周燕琳認為傑出服務就是抱著真誠態度為客人著想，才可迎合他們的需要。
Retail中做更多Detail
另一成員黃燕鳳則認為要靠細心為顧客作出周全的安排。「曾遇過一位顧客選購了一張尺寸較大的組合梳化，並打算在送貨前全數付清金額。在確認訂單前，我特意先向送貨部了解該屋苑的升降機尺寸，確保貨品能順利送到客人府上。另外，我亦建議客人先付部分金額，萬一梳化太大未能搬入升降機，亦能方便客人更換其他款式的梳化。 」
唐偉賢是另一參賽成員，他認為傢俬銷售是一門有趣行業，可幫助客人設計家中最舒適的角落，很有滿足感。「對我來說，傑出服務就是在Retail (零售)中做更多Detail (細節)。 」他解釋簡單如發現客人感到寒冷而遞上暖水，已能令客人十分難忘。「此外也要與同事要互相包容及學習，取長補短，才可『拍住上』為顧客服務。 」
文：Suki Wong
