任職於45R的黎琬琳參戰「2015傑出服務獎」，在「時裝飾物店 ── 高級時裝組別」的「基層級別」順利奪冠，證明樂於接受挑戰不只是年輕一代隨口說的口號，而是她做人處事的真實寫照。

熱愛挑戰　前線工作切合個性

黎琬琳自認是「零售初哥」，但憑著一腔熱誠和喜愛與人溝通的特質，入行兩年的她不久前已由資深售貨員晉升為助理店長。「能夠拿下這個獎項，真的是喜出望外。我很感謝導師教懂我們調節心態，令比賽初期有點緊張的我，可以用平常心來應付後來的賽程，以最真實和誠懇的一面面對評審。 」

經驗雖未如其他參賽者豐富，但她一直以真誠態度應戰，淡定面對各種變化和挑戰。她坦言參賽時沒想過最後會勝出，只是打算從比賽中學習，將經驗轉化為工作的助力。

專業創造需求　真正以客為本

任職前線，最重要是令客人變成常客，對此這位前線人員有一番體會。「我很慶幸兩年來儲了一群友好的熟客，對我來說，與他們的關係已經是像朋友一般，而非單純的一買一賣。例如就算我工作的分店不近他們，他們也會特意前來，甚至會在大時大節送小禮物給我，當中帶來的滿足感是筆墨難以形容的。 」

要做到以客為本，談何容易？「前來購物的客人通常都有自己的一列清單，但靠著專業眼光，其實我們可以做多一步，向他們提供一些他們以往沒想過但又適合他們風格的款式。 」她更表示，作為前線一定要深入認識店內商品，方能為客人帶來最貼心的服務。

文：Jie Leung