現時香港航空界有七間地面服務代理商，於去年年底成立、屬香港航空全資擁有的附屬子公司香港航空地面服務有限公司是其中一間，為應付公司業務發展和本地航空界服務需求增長，以及香港特區政府一旦落實興建第三條跑道促使航空界對地勤服務的需求將倍增，有意入行的年輕人應好好把握機會盡早入行。

地勤崗位　晉升完善

香港航空地面服務有限公司人力資源及事務部經理馬詠珊接受本刊訪問時表示，現時公司最需要增聘的是客戶服務人員，她形容這個部門規模很大，來自外界的需求亦有很多，因此需要不斷增聘人手。「按公司的編制，顧客服務工種的初級層次是顧客服務主任，入職的基本學歷要求是中學畢業，在香港中學文憑考試中取得五科合格。此外，應徵者需要具備良好的溝通技巧和應變能力。工作一至兩年後經過表現評估，更可有晉升機會，首先是升級至領隊，再而晉升至主管位置。 」

「客戶服務主任」需求殷切

Anita又指出，該公司較早前舉行了一個大型的招聘會，職位空缺亦以顧客服務為主，聘請的職級分別是顧客服務主任、顧客服務領隊，以及顧客服務主管。「當中，顧客服務主任(地勤)是地面服務代理商需要最多人手的工種，以我們公司為例，於該次招聘會便需要招聘40人擔當這個工作崗位。這類前線員工的職責是於機場大堂和禁區為旅客辦理登機手續、於登機和抵港╱轉機閘口接待旅客並提供協助、了解旅客需要、為旅客解決旅遊相關事宜、安排座位、資料輸入、人流控制、辦理行李過磅手續，以及處理其他日常地勤服務運作。公司為每名獲聘者提供12個月的在職培訓。 」除薪酬和員工機票福利外，該公司給予這工種的員工福利還包括夜班、輪班，以及特別等幾種不同津貼，並提供在職專業證書╱文憑培訓等。

馬詠珊表示，顧客服務主任(地勤)是地面服務代理商需要最多人手的工種。

文：張嘉文