從前問老闆，對公司來說最不可或缺是甚麼。他會說：生產設施及本錢。現在問老闆，答案有可能變為：人才。商業競爭激烈，各界均致力延攬專才、締造強勁團隊，人才保留因而成為了熱門課題。因此有很多公司都會施展千方百計提升員工士氣，務求增加大家的歸屬感。最行之有效的方法又是甚麼？

員工的心　易碎難補

時至今天，也許商業進步及市場競爭促使一切恩惠都變得理所當然，員工也變得更難激勵，更易受挫。更甚者是，老闆只顧激勵員工，卻常常在言辭和溝通上使員工受挫，弄巧成拙。

早前我為一家機構近300位管理人提供口才培訓，講座中有這個角色扮演練習：下屬不小心開罪了客戶，客戶向你投訴，你會怎樣向這位下屬表達和溝通？參與練習的朋友一開口就指出問題，並要求下屬把事情「搞掂」。當然這是溝通的最終目的。換個角度，假如上司先讓下屬講述事件因由，悉心聆聽後再一起分析問題、指出責任和決定解決方法，效果可能更佳。

為人上司，眼界應開得更高、更遠。凡事本著共同目標，設身處地與員工尋求雙贏，從大方向定出可行的「下一步」。假如發覺上下屬溝通有問題，還動輒出現磨擦，可嘗試設身處置，尋求雙贏局面；同時訂立共同目標，努力求同存異。重要是保持和諧氣氛，追求中庸之道。萬一遇上糾紛要解決和總結，緊記從過去的經驗中學習，朝著下一步繼續走下去。

心態勝言辭

有人話溝通是說話的藝術，說甚麼、怎樣說、流利與否都決定了溝通的效果。此言非虛，但更重要是溝通的心態。所謂我口講我心，心中若存有一份誠意、友善和關心，對方自然感受得到。

在現今資源增值的商業世界，超時工作、勞心勞力的情況屢見不鮮。物質上的福利和補償，或許能取悅下屬，但更重要是讓下屬體會上司的真心關懷和欣賞，並願意體諒員工、共同進退、齊上齊落的心意。這才是打開溝通之門、縫合人際距離、增進團隊士氣的妙方。