業務流程改造（Business Process Reengineering）一個起源於九十年代初的管理工具，以有效解決當時美國一般大型企業普遍遇到的組織結構累贅、營運效率偏低、服務質量不高、管理成本高昂等問題得以盛名。這個工具當年確實幫助不少知名企業，如IBM、AIG等成功重回正軌，但它是否仍然適合在現今商業環境下營運的企業使用。

1990年，美國麻省理工大學前計算機科學教授邁克爾·哈默（Michael Hammer）在哈佛商業評論上發表了一篇文章，提出管理人常常用錯精力，只顧應用資訊科技將現行業務流程自動化。其實，當中很多工作流程是沒有客戶附加值，應該把它們刪除，而不是通過電腦進行加速。企業應該重新整理流程，提高客戶價值，減少資源浪費。

為什麼90年代會有那麼多大型企業出現類似的問題？主要原因是消費市場由「製造者主導」轉變成為「消費者主導」，消費者希望擁有與別人不同的產品，為了迎合消費者的需求，企業只好由大量生產單一款式產品改變成為款多量少的生產模式，一直沿用的分工（Division of Labour）作業方法（即為求達到最高效率，每人只負責很少部份的工作）。因為，「消費者主導」帶來的產品需求量減少款式增多的現象，企業必須不斷改變運作方法，引致整個業務流程變得缺乏靈活性及效率偏低。以打破舊模式為口號的業務流程改造，正切合當時的形勢所需。

業務流程與營運策略息息相關。為達成企業設定的願景、使命及目標，管理者須制定相關的營運策略及表現指標，並設計對應的業務流程。持續轉變的經營環境，企業必須因時制宜制定不同的營運策略以作應對，業務流程亦需要作出相應的調整。營運策略的轉變，可使本為具客戶附加值的流程瞬間變為毫無價值，在這種情況下，企業必須採取業務流程改造方案，以維持競爭力。因此，每當企業推行新的營運策略時，應對現行業務流程作出檢討，以確認它們是否仍能有效地達成新的目標，持續滿足客戶的要求。

在今天快速轉變的經營環境下，業務流程改造顯得更為重要。近年，AI的襲來，勢將大幅改變企業的營運策略，業務流程改造將會成為每位管理者必須掌握的工具。

把業務流程改造定調為常青的管理工具實在當之無愧。