企業每天遇到的問題可以說是林林種種且千變萬化，需要中層管理人員快速地找出合適的方案來應對，以解決當前的問題，維持企業的競爭優勢。為此，企業中層管理人員必須具備高效解決問題能力，而隨著市場變化速度日益增加，對中層管理人員解決問題能力的要求只會越來越高。所以，解決問題的方法必須系統化，才可以高效，最後，才可以發展出具創意的解決方案。

在八十至九十年代，廣為企業推崇及應用的六西格瑪(6 Sigma)就是一個系統性解決問題方法。六西格瑪的主要工具DMAIC正合適用來解決由簡單至複雜的問題，特別是複雜的問題成效會更大。六西格瑪是由當時知名半導體生產商摩托羅拉(Motorola)發明，通用電器(General Electric)發揚光大的管理方法，全盛時期大部份來自各行各業的知名企業，包括生產商、服務商、金融機構、保險公司等，都在學習六西格瑪的方法，並應用DMAIC來優化他們的業務流程，以提升業務表現。

究竟DMAIC是什麼？它是如何運作？DMAIC是一個由五個英文單字的第一個字母組成的單詞，它們分別是Define, Measure, Analyze, Improve和Control。其實，DMAIC就是解決問題的五個步驟，通過有序地執行這五個步驟，從問題現象中，找出真正需要解決的問題，發展出有效及針對性的解決方案，並建立機制確保解決方案的有效性和持續性。

• 定義(Define)：這是第一個步驟，也是最重要的步驟。定義旨在確認問題所在，並定義要解決的問題，諸如，陳述問題、目標以及必須完成的範圍，
• 測量(Measure)：椄著的步驟，它的目的在於確立與該問題相關的流程的效能，以及決定要分析哪些資料，以找出引致該問題的根因。
• 分析(Analyze)：經過了前兩個步驟，應該已經擁有資料基準，可以用於做出相關的決策。本步驟的工作主要是研究資料。使用收集了的資料分析問題發生在哪裡。
• 改善(Improve)：接著尋找要實作及測量的創新解決方案。一旦有了解決方案，就必須測試、預防失靈及實際施行。最後，制定詳細的實作方案，作為修正現有問題的指南。
• 控制(Control)：最後一步就是驗證解決方案，並確保往後解決方案同樣能發揮效果。在控制階段，應制定控制方案，持續反覆評估所有已實作流程變更帶來的影響。

雖然，近年企業的重點已經不在六西格瑪管理方法上，但它提倡的DMAIC解決問題方法確實是一個非常好用的工具。在日常營運中，需要不斷協助企業解決各種問題的中層管理者，解決問題能力就是他們必須掌握的基本功，而DMAIC正是一個可提升解決問題能力的工具，中層管理者不妨多加學習及應用。