香港零售行業有必要轉型以吸引顧客及招攬具潛質的人才，然而畢馬威與香港零售管理協會最新發表的聯合報告發現，業界目前正面對人才短缺及員工流失率高等重大挑戰。
畢馬威與香港零售管理協會根據今年較早時合作進行的調查，編撰題為《香港零售人才管理挑戰和未來策略》的報告。該調查訪問了本港281家零售商之高層代表，結果顯示受訪者視上述兩項人力相關挑戰為僅次於租金高昂 ( 79% ) 的最大難題。
畢馬威中國香港區消費品和工業市場主管合夥人葉嘉明解釋：「零售業是香港經濟的中流砥柱之一，而零售從業員對推動行業持續興旺發展至關重要。當前急務是要挽留零售業界人才，以及增強行業對潛在僱員的吸引力。」
大多數來自龍頭零售企業的受訪者均預計，人才短缺的問題將在未來兩年導致客戶服務質素下降、銷售增長放緩甚至倒退，以及員工士氣和生產力減弱。以上三項影響均有過半受訪者預期將會出現。
受訪者認為最難招聘的職位是前線客戶服務員和售貨員 ( 各佔72% )，其次為提供零售科技╱數碼化╱電子商貿支援的技術員 ( 64% ) 和主管或管理級員工 ( 63% )。此外，零售商亦認同業界需培育精通科技的員工，以吸引客戶和潛在人才。
香港零售管理協會主席謝邱安儀表示：「零售業邁向以最新科技驅動的新時代，不僅是優化客戶體驗的必要一步，亦是吸引有志投身零售業的千禧一代之一大關鍵。」
對於香港的客戶服務質素，調查受訪者和專題小組討論參與者認為服務水平與兩年前相若，但有改進空間。然而，如果零售業人手短缺情況持續甚至惡化，客戶服務質素或會下降，並影響香港作為購物天堂的形象。人才短缺亦可能窒礙零售業推進科技轉型，進一步削弱其在區內和全球的競爭優勢。
畢馬威中國亞太區消費品零售行業主管合夥人兼香港區科技行業主管合夥人利安生 ( Anson Bailey ) 表示：「業界需致力栽培香港新一代人才，並全面提升各個層面的技能。若傳統企業仍原地踏步，將會被時代淘汰。」
此次調查有64%受訪者稱未來兩年會考慮以加強員工培訓為首要策略，其他策略依次為增加員工獎勵 ( 57% )、採用科技化服務或自動化 ( 53% )、強調品牌提供的事業發展機會 ( 52% )，以及聘請更多較成熟或年長的員工 ( 52% )。
文：畢馬威與香港零售管理協會
