物業管理近年發展蓬勃，不少初入社會的年輕人亦會考慮投身物業管理行業。然而，隨着香港社會老齡化，物管從業員亦面臨不少新挑戰。

根據政府統計處去年公布的數據，2018年的65歲以上人口達17.9%，並預期數字將會急促上升至2036年的31.1%，老齡社區將會逐步構成，年輕人在入職前應做好心理準備，對應老齡社區的出現所帶來的挑戰。

老齡社區的出現會為物管從業員帶來不少挑戰，獨居、長期病患、虐老、疏忽照顧等都有機會在屋苑裏發生，思考和準備如何應對這些狀況亦有其必要性。面對長期病患或虐老等狀況，從業員不單要處理長者本身，他們的照顧者往往也面對很大的情緒壓力。所以，除了需要具備生理急救能力以外，情緒支援急救相關的知識與能力亦是應對突發狀況的關鍵。除了公司內部訓練之外，從業員可以透過政府或一些非政府組織所舉辦的情緒治理課程或錦囊，掌握相關知識，以應該未來的挑戰。

需長期照顧以認知障礙症患者情況尤為重要，其趨勢亦是社區老齡化後物管從業員需要面對的重大課題，認知障礙症是常見的老人病之一，雖然四肢健全，但患者的記憶、理解、語言、學習、計算和判斷能力都會有所下降，部分患者更會出現情緒及行為方面的變化，根據推算，香港現時約有十萬名認知障礙症患者。他們為社區帶來一些潛在的風險，例如忘記關煮食爐引發火災、日夜顛倒而產生滋擾等，這些都是即將入職的年輕人需要考慮及面對。所幸的是，政府及社區本身都有為此提供支援，例如「護老同行計劃」和一些家居照顧服務，與及提供相關訓練，有助物管從業者的負擔。

最後，物業管理行業的不但是對於設施與環境的管理，人的管理才是最深奧的一門學問，不論是獨居、隱閉長者，甚至是認知障礙症的患者，甚至是他們的照顧者，皆是物管從業員的管理對象，他們都是社會最需要被關懷之一群。面對社會發展，物管從業員應抱持正面態度，以專業耐性與用心關懷面對老齡化所帶來的挑戰，期望即將入職或正在考慮物業管理行業的年輕人，能夠在各方面為老齡社區的出現作出相應的準備以及心態調整，為社會及行業作出貢獻。

文：吳煜東 ( 香港房屋經理學會專業實務委員會主席 )

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