和別人接觸和溝通，是人的基本需要。職場上學好溝通，更幫你和上司、同事和其他合作夥伴建立良好的工作關係，提升工作表現，增加晉升機會！

職場中人遇上溝通困難，比比皆是，無論你已經擁有多年工作經驗，或是個職場新手，都會遇過以下的問題：

1. 不知怎樣開始

2. 不明白對方的意思，或不被明白

3. 遇上分歧，不知怎麼辦

1. 不知怎樣開始

踏入職場的第一步，便先要通過面試。這對一些比較內向的人來說，可謂充滿挑戰。即使進入職場後，也有很多機會跟「陌生人」溝通，可能是你的新同事、新上司、客戶……等等。那麼要怎樣開始溝通？

心理學家曾做過一個實驗，證明「得體的熱情」是好印象的首要因素，反之「冷漠」則是不好印象的首要因素。可以試試先深呼吸，用友善的眼神看對方，適度地跟隨對方溝通的「節奏」，再找出「共同點」作話題。安全的「共同點」包括愛好、運動、旅遊。小心或甚至禁忌的話題包括年齡、收入、拍拖或婚姻狀況、敏感的政治等等。

2. 不明白對方的意思，或不被明白

在有效的溝通中，傳遞者要清楚明確地傳達訊息，讓接收者完整地了解所傳遞的資訊。即使你認為自己已經明確地傳遞訊息，假若對方沒有清楚地接收到資訊，這就是不成功的溝通，如此溝通對於工作是沒有幫助。

不妨作一個自我評估：你是否說話太多，沒有重點，經常容易被別人誤會？又或者沒有好好聆聽，容易誤會別人的意思？我們應該注意在溝通的時候，不要介意跟對方釐清重點，甚至適當時邀請對方重述你的要求。在工作的情況下，應該作一些簡單而清晰的「會議紀錄」、「行動要點」（Action Points）去提升溝通的有效性。

3. 遇上分歧，不知怎麼辦

雖然全球一體化是不爭的事實，但文化差異仍然是存在的。例如亞洲人比較怕衝突，所以常常避免在意見上出現分歧；久而久之，我們不善於表達自己的想法。這樣也會導致另一個極端，就是某些情況下，只懂得堅持己見。

遇上意見分歧，最需要的是信任，把自己的意見提出，好好的說話，控制情緒。雖不用盲目服從，也不要完全忽略別人的建議，試根據他人的意見考慮，用「遞進式」表達——說出現況、表達感受、引發共鳴、提出改變，並發挖不同的可能性，努力在協作中尋找一個更好的方案。

我們在不同的場景，如公司、業務拜訪和公餘時間活動，都應該留意溝通的內容和方法。不妨多作自我檢討，或找身邊的同事、上司給予回饋。想要在溝通方面有所進步，你必須擁有不斷改善的動力，時刻細心觀察別人，投資時間和精神進修、閱讀。最後，實踐是很重要的課堂，不斷重覆練習及反思，你必定有意想不到的收穫！