人事部(HR)可算是最難做的部門之一，打工仔一般都不喜歡人事部的人，因為人事部要執行公司政策，看起來就像站在管理層那一邊，是打壓打工仔的工具；但另一邊廂，公司又會覺得人事部專為員工謀福利，只懂打老闆荷包著數，站在員工那一邊。這些偏見或因對HR工作的不認識，造成HR兩面不討好。其實，HR職責範疇十分廣泛，要做得稱職、專業，一點也不容易。

1. 同事偏見：

就算世界上真是有好的人事部，大家對人事部早已存有偏見，任他們再努力，表現出對員工的關心，同事也只會覺得他們如此落力「討好」員工，是為了公司擴大績效(事實也是如此)，大家都覺得，沒有人事部是真心對員工好的。

2. 理所當然：

員工對HR有期望，覺得他們理所當然地要熟悉所有法律相關事項、全面了解公司的文化、歷史及人事，期望答案一蹴而就，一旦遇到人事部未能就一些問題即時提供答案，便覺得他們不專業、不稱職。

3. 面面俱圓：

HR夾在公司與員工之間，有時像個傳聲筒，有些說話不能盡說，要做到大方得體、面面俱圓、顧全大局。但礙於大家對HR固有的偏見及HR的工作特性，員工總會覺得HR事事有心隱瞞，有時向公司、高層表達了一些訴求也只能得到「七成」的回覆，有被敷衍、出賣，甚至被騙的感覺，任HR再努力，也是兩面不是人。

4. 法律知識：

人事部一般對勞工法例、賠償、組織策劃、招聘、機構發展、員工關係、職業安全等相關法律、法則都要有所認識，而且那些法律、法則經常更新，故此HR需要不時進修或參與職業講座，以提升自己的知識面，以應付日常工作的需要，為公司及員工解決日常的疑問。

5. 溝通技巧：

由於人事部需要與員工作恒常溝通，良好的語言甚至談判技巧不可少；平日又要積極與各同事打好關係，以助減低工作上可能引起的衝突，化戾氣為詳和；同時間又要保持適當權威，表現出領導才能，代表公司向同事施行公司政策，實有點思覺失調之感。

6. 與時並進：

人才的流動性很高，也很易受經濟環境、市場動態所左右，故此人事部的人需要與時並進，捕捉勞動市場趨勢，無論是招聘、培訓、福利政策、管理方面，都要時刻審時度勢，否則隨時迎來辭職潮，才知道原來外面已掀起搶人潮，你仍懵然不知，未能及早防範及準備對策，將影響公司運作。