作為本地電訊業的領導者，香港電訊有限公司 ( 下稱HKT ) 一向恪守「摯誠為你」的服務承諾，公司每一名員工，都本著「摯誠為你」的精神全心全意為客戶提供優質的服務和產品，所以多年來HKT均獲得客戶垂青兼獲獎無數。今年HKT個人客戶業務部門秉承往年佳績，在不同的服務業公開賽事中奪得共48個獎項，更連續兩年榮獲「香港客戶中心協會年度大獎」的最高殊榮，足證其實踐理念的努力及成績在業界廣受認同。

同事開心　業績上揚

對於公司團隊取得佳績，HKT個人客戶業務董事總經理吳永豪 ( Ringo ) 表示欣喜，並笑稱公司沒有為得獎而刻意安排精英操練。「大部份比賽涉及神秘顧客環節，即使要臨時抽調精英應付也是不可能。同事一直習慣提供高水平的服務，設身處地了解客戶的需要，透過專業的知識及多方面的認知，融會貫通，提供最適合客戶的解決方案，這正是歷年來得獎的主要原因。 」

「公司對同事參賽是非常支持，雖然對同事來說，薪酬福利固然重要，但開心的工作環境可直接加強同事的動力，而最令人產生認同感的莫過於受到別人讚揚。HKT前線員工時常獲得客戶表揚，就是長達兩、三頁紙的『致謝狀』我們也有收過，而同事可在台上領獎更是極大榮耀，這種喜悅是錢買不到的。只要同事開心，自然會致力追求更優質的服務，客戶亦因此得益，直接帶動公司業績上升。 」

Ringo表示，HKT提供的是綜合性服務，而非單純的一買一賣，最重要是跟客戶建立互信及長久的關係。「『摯誠為你』不是空泛口號，而公司上下全線實踐的服務綱領，重點是設身處地為消費者提供理想選擇，才能做到心領神會。一方面我會親身走到前線客戶服務團隊的工作地方，聆聽客戶的需求及了解前線員工的挑戰，另一方面，我亦親身參與員工分享會，聆聽他們分享客戶的個案及提出建議，透過持續開放的溝通，讓我從中更清楚了解客戶及市場的實況，作出微調與優化，從而令客戶服務跟隨市場與科技而不斷進步，這正是HKT致勝之道。 」

勇奪金獎　事業里程碑

杜偉倫 ( Terry ) 是HKT個人客戶電話營銷中心營銷經理，今年首次參加香港客戶中心協會 ( HKCCA ) 2015年度大獎賽，並勇奪『最佳呼出客戶中心經理』金獎。

Terry現時在電話營銷中心工作，主管三間客戶電話中心，管理超過150名員工。「電話營銷工作從來不是易事，要客戶完全滿意就更加是一項挑戰。我認為同事首先要保持正面心態，設身處地了解對方需要，把顧客當成朋友或家人看待，透過對話了解其生活、習慣及喜好，然後以專業知識向他們提出最佳的購物建議或解決方案，藉此建立長遠的顧客關係。 」Terry亦指出，「公司投放大量資源在人才培訓，有良好晉升機會，在這裡會很多發展機會，對有意加入電訊業的人士無疑很有吸引力。 」

實力備受業界肯定

另一位HKT得獎同事是專門店店務經理施振輝 ( Steven )，他在香港旅遊發展局主辦的2015年「傑出優質商戶員工服務獎」比賽中，在「影音、電腦及電訊器材」類型榮獲「主管級員工級別」金獎。「能夠在比賽勝出當然高興，這是業界對自己實力的肯定。其實，我並沒有為賽事特別加操，決賽當日只是以平常的工作表現在評判面前再演練一次，這足以引證公司之『優質服務水平』得到業界認同，並獲得最終殊榮。 」

Steven已在HKT服務九年，透過「畢業生培訓計劃」加入公司。「自已在HKT擔任過多個崗位，曾於中港兩地工作，公司給我大量機會學習管理經營的知識，同時接觸多種科技產品，令我能夠長期保持工作熱誠。我喜歡在HKT工作，因為門市工作深具挑戰性，能夠為顧客提供稱心滿意的購物體驗，讓每位顧客懷著喜悅的心情離開店舖，是這份工作最大的滿足感及成功感。 」