由香港零售管理協會舉辦的「傑出服務獎」於10月9日假九龍灣國際展貿中心舉行結果發布會。服務獎素有零售業「奧斯卡」之稱，旨在表揚在過去一年在業界有傑出表現的前線人員。是日各大本地零售品牌的精英團隊雲集頒獎典禮，為其各自的候選基層及主管同事落力打氣，場面鼓舞人心，令人前期待新一年比賽的開展。

「傑出服務獎」已踏入33周年，2018年的主題 為「創新求變 未來樂建」，意謂創新求變的精神是零售業不可或缺的元件，透過各式各樣的創新點子，例如改善服務流程、運用零售科技等，不斷提升客戶服務，給客人帶來創新的服務體驗。「2018傑出服務獎」的參加人數為501，他們分別來自97個品牌。另外主辦單位在今屆賽事新增「傑出服務策劃大獎」及「十大傑出服務零售品牌」，更全面地嘉獎業界精英。

推出多項新猷

香港零售管理協會主席鄭偉雄在致辭時表示，即使現時科技發達，但零售服務最終還是以人為本，人手難以被全面取締，要做到創新求變，同業必須結合科技及人才的各自優勢，才是零售業的致勝之道。「同時，協會希望透過全新面貌的『傑出服務獎』，繼續帶動行業的人才培訓發展，藉此創建美好將來。」

鄭偉雄亦指出今年協會推出了多項新猷。「我們在業界挑選了308人，委任為『零售大使』，目的是為零售業主作宣傳推廣，讓社會大眾對行業有更深入的了解，吸引更多年輕人入行。我們亦很高興邀請到創作歌手林奕匡作為『零售大使』的代表，因為他深受在學年輕人歡迎，協會希望Phil能夠發揮他的影響力，令更多人對零售業產生興趣。

「協會深深明白獎項對員工來說是很大的肯定，亦是推動品牌進步的一大動力，所以我們今年增設了兩個公司大獎，分別是『傑出服務策劃大獎』及『十大傑出服務零售品牌』，而後者更是由公眾在網上以一人一票的形式選出，總投票人數超過兩萬，踴躍程度高於預期，可說是成功引起公眾對是項大獎的關注，初試啼聲的效果令人滿意。

「其實，勝出固然可喜，但我相信大家在參賽期間已接觸不少新知新見，定必獲益良多，而在過程中亦認識到自己的潛能，同時能夠審視個人跟團隊及客人之間的關係。我希望各參加者在今次比賽後，能夠肩負起帶頭推廣優質服務的使命，令本地零售業持續發光發亮。」

緊守崗位 任重道遠

『零售大使』代表林奕匡在台上接受委任後表示，從業員要緊守零售崗位，實是任重道遠，是項不簡單的任務。「我認為要成功履行這項任務，從業員必須有活力、願意接受新事物的胸襟、樂於助人的態度、上進心，最重要是喜愛自己的工作，這樣做起事來就份外有勁，事半功倍。」

得獎精英分享得獎感受

張子達 

蘋果迷你倉集團有限公司 ——­­ 蘋果迷你倉

2018傑出服務獎：「專門店組別」

主管級別金獎得主

「參加『傑出服務獎』的最大得著是增長了見職，豐富了經驗。自己作為分店主管，擁有一定業務經驗，不過參加公開比賽還是破題兒第一次，很感激公司給我這個機會，亦要多謝一班好同事從旁協助，讓我可以全身投入比賽，所以這個獎應該是屬於大家的。」

梁迪國 

大昌貿易行汽車服務中心有限公司 —— 大昌行汽車服務中心

2018傑出服務獎：「零售 (服務) 組別」

主管級別金獎得主

「我在公司的汽車修護服務部任職主任已有一段日子，對傑出服務有自己的一點睇法。我覺得客戶服務最重要是做到『以心為心』，亦即先要了解客人需要，才對症下藥地協助他們，否則就只會越幫越忙，完全搔不到癢處，徒然浪費對方的寶貴時間，亦令公司聲望受損。」

梁雅喬 

美國安利 ( 香港 ) 日用品有限公司 —— 雅姿

2018傑出服務獎：「化妝及營養補充品組別」

基層級別金獎得主

「今次是公司事隔十年後再次參加『傑出服務獎』，所以大家最初都沒有攞獎念頭，只是旨在參與，跟同業分享一下經驗，再從中向他們學習。我今日贏到金獎實在很令人意外，因此也份外高興，很有成功感，算是自己從事美容顧問多年的一個肯定。」

王俊強 

奇華餅家有限公司 —— 奇華餅家

2018傑出服務獎：「麵包西餅店組別」

基層級別金獎得主

「我是個高級店務員，參賽主要是因為得到主管推薦，自己也是抱著姑且一試的心情參加，希望可以找到個人突破。零售業涉及的範疇真是很多，不參賽可真不知道當中可以這多采多姿，而且過程十分緊張刺激，令我十分享受，勝出更是錦上添花。」

以上文章刊於《招職》。