聽聞航空公司對空中服務員(flight attendant)的要求很高,除了對語言、身高等有一定要求外,由於他們每日面對來自世界不同各地的乘客,也不時要在萬尺高空獨力處理突發的事件,於是他們的應變能力、決策力和執行力成為焦點所在。以下是各大航空公司一些比較棘手的空姐面試問題,有些更是耳熟能詳,成為大家討論熱話。這些題目同時考核應考者對行業的知識、批判思維、組織力、同理心等各方面的能力,而且答案很個人化,這裏就不提供解答了。
1. 機上只有一個候補機位,但未上機的乘客當中,一個是孕婦、一個是手抱初生嬰兒的婦人、一個是穿上制服的軍人、一個是趕著探望病中妹妹的老人、一個是經常乘搭本公司航班的尊貴客戶,你會如何選擇?為什麼?
2. 創作一段祝賀機上一對結婚五十周年的夫婦的廣播
3. 一名乘客告知他手上是裝著親人骨灰的骨灰甕,不想把它放到椅子下面,你會如何處理?
4. 向一名盲人形容黃色是怎樣的
5. 一名乘客不滿被安排坐在某種族的乘客旁邊,你怎樣處理?
6. 一名乘客不肯合作在未起飛前就關掉手提電腦,你會怎辦?當你再次回來,電腦仍未關上,你又怎辦?
7. 講述一次你曾經破壞守則的事件,為何你會這麼做?
8. 如果你可以選擇到世界任何一個地方,這刻你會在哪?
9. 說服考官你能夠在壓力下工作
10. 這個房間可以容納多少個籃球?