一個成功業務，絶不能只追求業績而忽視其他因素。屈臣氏集團作為香港最大的零售業僱主之一，其中的寶貴資產正是旗下超過13萬名的員工。屈臣氏一向致力培訓零售業人才，為年輕人提供大量發展事業的機會。早前公司就頒發最佳店舖大獎，表揚店舖經理的傑出表現。

營造理想工作環境

屈臣氏集團董事總經理黎啟明表示：「作為以香港為總部的最大零售業僱主之一，集團致力培訓零售業人才，為年輕人提供大量發展事業的機會。現在，集團香港店舖的前線員工的平均年齡為26至38歲。為吸引更多年輕人入行，我們創造了一個歡樂、充滿創意及支持的工作環境，讓年輕人在事業上取得成功。」

屈臣氏集團為表揚最佳的零售業前線員工，在其25個市場的13,300間店舖當中選出47間得獎店舖，表揚店舖經理的傑出表現。來自香港零售品牌的得獎者佔其中四位，包括豐澤、屈臣氏、百佳超級市場及屈臣氏酒窖。《招職》走訪了四位零售業的前線精英，跟讀者分享他們為何如此享受工作和得獎感受，希望對有興趣入行的年輕人有所啟迪。

馮嘉樂：零售工作不死板　

豐澤太古城中心分店店長馮嘉樂是其中一位獲獎精英，他在豐澤工作了超過20年，入職時為顧客銷售員。他分享道：「我喜歡這份工作不死板，需要靈活變通。加上自己對手機和相機的興趣特別濃厚，在豐澤工作可吸收最新最準確的產品知識和市場動向，不但可和同事分享，又可協助客戶購買最適合他們的產品，所以十分有滿足感。」談到如何可帶領團隊做到最好，Jacky表示最重要耐心了解，多作傾談，甚至趁公餘活動時建立默契，自然可以有良好的團隊精神，工作更為順利。

至於難忘的經驗，馮嘉樂說：「有一次一位聾啞人士光顧豐澤，想買一部相機。我們只能透過寫字溝通，為了耐心地聆聽及了解他的需要，我用了一個半小時協助他選購合適的相機型號。他很開心買到合適的產品，十分感動我能耐心協助他。」Jacky感謝公司提供各類型培訓，包括管理、溝通、貨品認識和顧客服務技巧等，而且他透過公司提供的「零售管理專業文憑」課程，已達資歷架構第四級，相等於副學士高級文憑。

莊錦輝：這裡是我第二個家

另一位得獎者是屈臣氏時代廣場分店店長莊錦輝，他在2007年入職，從店舖助理晉升為店舖經理，他自言十分感謝公司給予的支持及機會，讓他可以學習、成長及成功；也感謝團隊不斷的努力，在零售業寒冬憑藉良好的顧客服務精神仍能有好的業績，所以這個驚喜的獎項是屬於整個團隊的。

莊錦輝表示工作的滿足感是他動力的來源，每次在服務後獲得顧客真心感謝，都會很高興。如最近就有一個新手爸爸熟客，因兒子肚脹來找一種帶薄荷腦的傳統藥油，莊錦輝雖然未為人父，也知悉它的辛辣不太適合嬰兒使用，便推介爸爸改用「肚風水」，結果爸爸在兒子好轉後回來感謝他的幫忙。談到帶領團隊的心得，莊錦輝說：「我樂意把經驗及知識傳授給他們。這裡是我的第二個家，同事們就像家人一樣，互相尊重、體諒及關心。」

李耀輝：每天都充滿挑戰　

百佳超級市場數碼港分店店長李耀輝在百佳工作超過20年，對能獲得此獎項，感到十分興奮：「我很喜歡跟顧客溝通，跟他們交朋友。記得有一次因為代顧客收好並歸還一部收藏了他兒子成長珍貴照片的手提電話，而和兩父子成為好朋友。」李耀輝入職時是兼職肉部助理，到今日領導一個60人團隊，他指當中需要多方面的努力，包括顧客服務、產品品質監控及情緒管理等。

李耀輝坦言十分感謝公司多年栽培，從不同培訓中，學懂管理、溝通、產品知識和顧客服務技巧等，從中又可和來自不同分店的同事分享工作，探究到問題所在。他亦正透過公司修讀「零售管理專業文憑」資歷架構課程。至於工作上的滿足感，他表示來自每天都充滿着的挑戰，力求跨過每一個困難，為每一位顧客服務。

黃惠光：沒有解決不了的問題

屈臣氏酒窖合和中心分店店長黃惠光加入屈臣氏酒窖時只有19歲，短短五年間由兼職銷售助理晉升至店長，並已修讀了葡萄酒與烈酒教育基金會 ( WSET ) 二級及三級課程，因工作到過兩次波爾多和意大利，也正在就讀「零售管理專業文憑」資歷架構課程。黃惠光感歎地說：「這是我人生中最重要的一個獎項，入行12年，公司帶領著我成長，希望未來來能和團隊繼續努力，互補不足，發揮團隊精神，再創佳績。」

黃惠光因著自己的知識可以幫助顧客找到喜歡的酒而感到滿足，並相信團隊精神能解決不同的問題，他說：「在我成為店長不久，有一天，有位顧客在下午緊急致電我們，告訴我們他訂錯了酒，這是他為朋友預備的結婚禮物。但是，當天晚上他便要乘飛機起程，於是我們所有同事齊心合力，一起想盡辦法，希望趕在他出發前把酒送到他手上。最後，我們成功了！他鬆了一氣，而我們亦很高興能夠幫到他。」

文：Chun

圖：Jonathan Wong、K Y Cheng、Nora Tam及受訪者提供

以上文章刊於《招職》。