今年香港零售管理協會傑出服務獎「影音產品電子及電器店組別」兩個級別的大獎均由豐澤代表囊括，他們對零售工作充滿熱情，並深信只要有心，就可以與同事一起走多一步，在每一個工作細節實踐傑出服務。

用「三熱」感動顧客

「基層級別」得獎者何暐山加入豐澤已有六年，他表示在這六年來，一直得到上司的指導及同事的支持，讓自己有更多機會不斷求進。「豐澤是植根香港40多年的信心品牌，更是顧客選購電器及電子產品的可靠之選，我為能夠成為豐澤團隊的一份子深感自豪。今次獲公司推薦參賽並成功得獎，要感謝上司及同事的鼓勵，希望未來可繼續以自己的服務理念感染身邊的同事，讓每一位顧客都能夠享受到優質的服務體驗。」

貴為得獎業界精英，何暐山要實踐傑出服務要靠「三熱」：熱情、熱愛及熱衷。「我們必須熱情對待每一位顧客，熱愛自己的工作，以及熱衷去幫助顧客。」他笑言所屬團隊都會用這「三熱」去服務顧客，例如當他解答顧客的查詢，同時有另一位顧客急於要知道產品資料時，其他同事都會主動提出協助，令每一位顧客都可以開心又滿足地離開。

激勵團隊　帶給顧客更多驚喜

「主管級別」得獎者聞凌暉加入豐澤三年，他表示這項工作不單可拉近人與人之間的關係，亦可以幫助顧客改善生活品質，因此三年來一直很享受在豐澤的工作。「今次得獎固然很高興，我亦可以與同事分享今次參賽經驗，從而使整個團隊繼續進步。」

他認為傑出服務是讓顧客感受到驚喜，聽起來似乎很難，但從他的經驗其實用心就可以做到。」只要設身處地去思考顧客想得到甚麼幫助，透過言談了解顧客潛在需要，並透過觀察為顧客提供額外協助，便可以為顧客帶來更多服務驚喜。作為主管，我的工作就是服務基層同事，透過鼓勵及肯定，啟發員工在工作及生活上不斷進步。因此，我會積極讚賞及認可同事的傑出服務表現，從而激勵團隊走多一步，繼續實踐傑出服務。」

文：Peter Cheung

圖：Sky Lip

以上文章刊於《招職》。