香港地產發展蓬勃，對物業管理的需求不斷上升，行業的人才競爭激烈。要留住人才，達至雙贏，昇捷控股有限公司 ( 下稱昇捷 )有一套有效的人才管理方針「We Care We Share盡展關懷 共享成果」，透過推行貼心的關懷員工措施，並與員工分享業務發展成果，為員工建構事業發展平台，凝聚更多優秀物管人才。

物管愈趨專業  人才需求殷切
昇捷在中港兩地擁有超過4,000名員工，集團的人才管理策略相當重要。昇捷副主席兼署理董事總經理 ( 物業服務 ) 許淑敏 ( Mandy ) 表示，香港物業管理在未來十年仍會高速發展，對物管人才需求龐大。「參考政府《長遠房屋政策》建屋數字，未來十年單是住宅便會增加45萬伙，加上不斷落成的工商物業，預計至少需要增聘2,000名物業管理主任及經理級職位，為物管人才帶來源源不絕的事業發展機會。」

除了人才需求強勁，Mandy指出物管市場另一趨勢是更趨專業化。「政府於2016年引入物業管理強制發牌制度，擔任督導及管理職務的物管從業員都必須領取相關牌照。以昇捷為例，現時我們聘請經理級以上職位時，都會要求求職者持有註冊專業房屋經理或英國特許房屋經理學會亞太分會會員等認可資格。發牌制度將推動行業更趨專業化，亦有助提升從業員專業水平及形象，從而吸引更多優秀人才入行。」

Mandy表示物業管理以人為本，企業的成功實在有賴專業和合拍的員工，昇捷的「We Care We Share盡展關懷 共享成果」管理理念，就是從關懷角度出發，強化凝聚人才的措施。「我們相信企業文化、工作氣氛、團隊精神是維繫人才的關鍵，透過『關懷』及『共享』有效維繫人才。」

「關懷」方面，昇捷為不同階層員工提供合適的發展平台，協助他們裝備自己，發展事業。「我們會舉辦針對性課程，提升員工的工作技能和專業知識。此外，我們亦會舉辦各類員工活動，幫助員工在工作及家庭生活上取得平衡。」至於「共享」，Mandy表示昇捷設有雙向溝通渠道，讓員工可以隨時反映意見，並透過完善的獎勵制度表揚工作上有出色表現的同事。「我們亦會提供培訓津貼及考試假等，以鼓勵員工考取專業資格。」

羅與傑：找到自己的事業發展方向
羅與傑 ( Samuel ) 於2014年加入昇捷，起初從單幢的物業管理工作做起，累積經驗後，公司安排他負責上水區一個大型屋苑的管理工作。直至2017年，公司擴充停車場業務，為房委會和領展等客戶提供停車場管理服務，Samuel認為這是一個很難得的發展機會，於是他主動向公司申請加入停車場管理團隊，「我很感謝公司給予機會，其實物管工作相當多元化，透過接觸不同的工作中，我慢慢找到自己喜歡的發展方向。現時，我負責管理新界西區19個停車場項目，工作雖然繁忙，但獲得很大的滿足感呢！」

Samuel認為停車場管理工作講求靈活及細心。「停車場管理工作每日都可能面對各式各樣的問題，並要為車主提供即時支援，所以很需要靈活變通，細心耐性去解決問題。」

面對忙碌的停車場工作，Samuel也很重視工作與生活的平衡，經常參加公司舉辦的公餘活動，「例如一年一度的分區BBQ活動，有200多人參加，大家難得聚首一堂，非常熱鬧。至於今年1月，公司支持了『綠色力量環島行慈善行山比賽』的『物業管理盃』，我們和公司一起身體力行，從『關懷』出發，回饋社會，的確很有意義。」

張德宗：加入了快樂的物管大家庭
三年前，剛大學畢業的張德宗 ( Terence ) 嘗試過不同的工作， 於2018年加入昇捷，開展了他的物業管理之路。充滿陽光朝氣的Terence微笑道︰「我現時在大埔一個大型屋苑擔任助理物業主任，可能我性格熱情開朗，加上團隊很團結，大家互相支持，又樂意分享寶貴的工作經驗，我很快便上手，也得到不少客戶的讚賞。」轉眼間，Terence加入了這個物管大家庭已超過一年，他自覺天天都很充實，「透過日常工作我學會維修法規、安排業主大會等物管知識，公司提供的多元化培訓課程，配合e-Learning系統又可助我裝備自己。還有，在公司分享中，得悉有同事用了短短十年時間，就由助理主任晉升為總經理的成功例子，更加強我在昇捷發展的信心。」現時，Terence正計劃報讀房屋管理專業文憑課程，為未來事業發展作好準備。

文：Peter Cheung
圖：Raymond Mak及受訪者提供