市場環境日新月異，銀行要贏得顧客青睞，便得與時並進，緊貼時代發展。中國工商銀行(亞洲)有限公司(下稱工銀亞洲)去年12月新設的旗艦店就以現代化設計作招徠，務求為顧客帶來嶄新的體驗。

營造家的感覺

工銀亞洲個人金融業務部總經理梁翠兒( Flora )表示，位於銅鑼灣的旗艦店經過逾一年時間籌備，店內無論在裝潢或設備上均體現出電子化的特色，例如設置互動式觸控桌面及平板電腦、免費無線網絡、大型電視幕牆及數碼海報等，方便顧客更容易獲取資訊及進行交易。「此外，我們亦緊貼市場趨勢，於店內特設跨境金融服務專區，由熟悉中、港業務的跨境服務大使為兩地顧客提供全面的理財服務。 」

Flora強調，工銀亞洲一直秉持「以客為本」的企業文化，因此今次旗艦店亦特別加入多項獨特元素，在提供理財服務的同時，也致力滿足顧客的身心需要，她舉例說：「店內的『理財金賬戶』中心設有休憩區，提供由中醫師根據時令季節而配製的養生茶，加上柔和的輕音樂及香薰氣味，營造有如家一般的舒適氛圍，創造全新的理財體驗。 」

多元化培訓

為配合旗艦店的成立，工銀亞洲進一步加強培訓，藉此提升服務團隊的專業水平。「旗艦店的員工均參與了一系列培訓活動，內容涵蓋產品知識、市場發展、溝通技巧，以至衣著及儀容等不同層面，以持續提升顧客服務的質素。事實上，工銀亞洲多年來均十分重視員工的培訓，例如近年推薦具潛質的員工往內地分行實習，幫助他們累積更多寶貴經驗及擴闊視野，有所成長。 」Flora說。

本地銀行業發展穩健，令不少年輕人趨之若鶩。Flora表示，從業員要發展長遠事業，除具備良好的服務態度、溝通技巧及語言能力之外，亦必須與時並進，「本地以至全球市場環境時刻轉變，因此從業員必須積極裝備自己，增強競爭力。此外，由於電子科技與銀行業務發展息息相關，因此從業員亦應具備敏銳的市場觸覺，善用相關電子工具為顧客服務。 」

文：Ray Leung