輕奢侈品超級品牌Sunglass Hut是國際性太陽眼鏡專門店，現時全球擁有3,400間分店，單是香港市場已有12間。公司業務發展成就驕人，全賴精準的市場策略和重視員工培訓。

產品具特色　迎合潮流

Sunglass Hut專門銷售最新、最潮的國際知名高級品牌，顧客服務水準卓越。分店遍佈美國、加拿大、加勒比海、歐洲、澳洲、新西蘭、香港、新加坡、中東和南非。Sunglass Hut「爆紅」有因，關鍵之一是給予顧客不遜於名店的購物體驗。Sunglass Hut總經理﹙香港及澳門﹚Kevin Cheung表示，該公司是全球最大的太陽眼鏡專門零售商，並以提供多款由名師設計的產品見稱，為顧客提供獨一無二和獨特的購物體驗。

Kevin解釋：「由門市裝潢的設計至全面的員工培訓計劃，我們的焦點是透過設計獨得的分店和訓練有素的員工，提供水平一致的購物體驗，以滿足顧客在購物靈感乃至售後服務的需要。站在為顧客提供產品的角度，我們一直穩守市場的領導地位，這也是商譽的保證。要做到這一點，我們要確保產品多元化和充滿特色，並迎合潮流。」

銷售團隊為品牌注入活力

本地零售市場吹淡風已有一段時間，但輕奢侈品市場正在爆發潛力，成為逆市奇葩的Sunglass Hut成功有道，另一關鍵是有能力令銷售團隊為品牌注入活力。

Kevin指出，Sunglass Hut認為銷售團隊並非公司的僱員，而是公司品牌的聲音 ( Voice ) 和面孔 ( Face )。「他們的活力和公司對他們的培訓，結合成為對時尚產品的知識，令他們能夠憑著度身訂做的銷售經驗來招待顧客。因此，當我挑選銷售人員時，所尋找的經常都是具備對該行有熱誠的人，他們並且能代表公司品牌的價值，那就是精明 ( Savvy )、可靠 ( Authentic )，以及具啟發性 ( Inspiring )。」

他又表示：「站在公司立場，我們為銷售人員提供360度培訓，好讓他們明白公司的品牌和產品，因此應徵者不需要擁有銷售太陽眼鏡的經驗。相反，管理層想尋找的是對該行有熱誠的人。」Kevin以個人在Sunglass Hut 的發展為例，闡述公司如何為銷售人員安排晉升機會。他如是說：「回想我當初到職時，獲聘的職位是前線銷售人員；結果店面的工作讓我實地體驗到活力和熱誠對這類工作崗位的重要性。」

Kevin形容Sunglass Hut去年業績亮麗。展望今年，他透露公司會按照既定的市場策略努力去做。「我們會繼續透過無與倫比的店舖設計和訓練有素的銷售團隊為顧客提供至誠的服務，再結合產品的獨特性，從而站穩市場領導地位。因此展望今年，我們對業績表現感到樂觀。」

文：張嘉文

圖：受訪者提供

以上文章刊於《招職》。