在香港，運動衣履零售市場品牌林立，競爭相當激烈。要成功贏得顧客青睞，SKECHERS全憑台前幕後團隊緊密合作，銷售成功關鍵在於永遠領先潮流及著重培訓與提拔員工，不單為顧客帶來喜悅，亦煉就傑出銷售專才。

求變帶來進步

SKECHERS是美國第二大運動鞋品牌，於1992年成立於南加州；這個英文名稱本是南加州的俚語，即「坐不住的人」的意思，用來做運動鞋品牌名稱，可謂既貼切，亦能傳遞品牌的訊息：活力、積極，以及流行的生活態度；客人穿上後將充滿能量，迫不及待往外跑，展現自我自信的風格。

年前登陸香港，SKECHERS成功之道是透過準確前瞻市場並快速更新產品設計和功能，藉以為顧客帶來既時尚又舒適的運動鞋產品。為完成這項使命，自2008年起出任SKECHERS HONG KONG Limited總裁的梁成永表示，他的團隊與美國緊密合作，準確前瞻市場，在產品設計和製造過程不斷改進，務求為顧客提供最適合他們並且是舒適度最高的休閒鞋和跑鞋。

梁成永舉例說，團隊又看準年青人市場和他們受「韓風」的影響，於是在產品設計和市場攻勢上兼備這個細分市場 ( Market segment )，增推由韓國合作伙伴設計並且能迎合這群新興顧客口味的全新系列產品，還主打代言人攻勢，以韓國極紅的年青偶像作代言人，結果成功爭奪主場。他補充：「我們的優勢是鞋款可塑性高，適應潮流變化，同時又十分著重產品的舒適度。」

展望明年，梁成永坦言環球經濟前景不明朗將繼續為香港經濟帶來隱憂；內地經濟不會持續高度增長，「自由行」旅客數目逐步減少是不爭事實。「因此，我預期明年本地零售市場挑戰會相當大，幸而SKECHERS主打的是運動和At-Leisure﹙在休閒﹚產品，深受顧客愛戴；我們將配合市場發展，推出更多配合健康生活的輕便裝束的產品。此外，SKECHERS產品價格又相當具競爭力。最後，我預期明年租金將會回吐，這方面會舒緩銷售業的營運開支。」

事業階梯有序

梁成永又指出，SKECHERS著重培訓員工，又為他們提供有秩序的晉升機會。專訪當天，這位總裁邀請記者來到位於銅鑼灣的旗艦店，陪同他接受訪問的兩位職員黃德威 ( Penny ) 和陳兆龍 ( Kelvin ) 均是因良好工作表現而獲晉升機會的員工的現身說法，親證前線銷售人員最重要是產品知識豐富，始能為顧客推介最適合他們的產品。

本身擁有零售經驗的Penny於五年半前加入SKECHERS，現時已晉升至店舖主任 ( Store Supervisor )，「以前銷售的產品並非運動鞋，因此入職後要用心地熟悉產品知識，加上對顧客的熱誠招待，介紹最適合他們的產品，這是前線銷售人員的應有的基本服務。」

Kelvin Chan的成績同樣令上司滿意，入職三年至今已晉升至高級銷售員( Senior Sales )。「跟Penny不同，我入職前完全沒有零售經驗，但公司願意給予機會，我努力嘗試和克服挑戰，現在回看，很感謝我的上司在不同的情況絡予不同的指導，令我獲益良多。」他們寄語有意投身零售業的年輕人要把握機會，抱持積極的工作態度和正面的心態完成任務。

文：張嘉文

圖：Bruce Yan

以上文章刊於《招職》。