數碼相機的出現，差不多取代了整個菲林市場。然而，數碼化並沒有破壞打印機行業，因為紙張仍然是重要媒介，無論是大型企業、中小企、金融機構、教育機構，以至政府部門等也依靠打印機處理日常工作，並且需要管理大量文件。富士施樂﹙香港﹚有限公司 〔 下稱富士施樂﹙香港﹚〕  作為資訊及通訊科技 ( ICT ) 的伙伴，多年來提供全面的文件顧問解決方案及服務，公司近年更積極吸納人才，以配合不斷發展的業務需求。

「富士施樂目前在香港約有900名員工，主要為各行各業提供多功能設備、生產型打印系統、文件管理及工作流程軟件、以至企業印刷託管服務、文件供應鏈管理及業務流程託管服務。」富士施樂﹙香港﹚環球服務部Head of Services Delivery Operations李凱殷 ( Freeman ) 表示，每當公司獲得新客戶時，都會交由Services Delivery Operations部門的同事負責執行，他們會按客戶需要，長駐於客戶公司工作，又或定期與客戶跟進服務，根據需要度身訂造的解決方案。

「目前Services Delivery Operations部門在香港及澳門約有250名同事。隨著業務持續發展，部門現正聘請合適的人才加入行業。」Freeman續說，員工負責提供優質的服務，協助客戶管理所有有關於文件的處理，例如打印、掃瞄、信件等之外，還需要了解客戶需要，提供增值服務，提升公司收入。

企業簡化流程　 減省人手

Freeman指出，企業日常運作日漸講求數碼化，務求將工作流程簡化及自動化，同時講求數據分析、訊息通訊及物聯網 ( IoT )，令打印機行業從中找到新的機遇，可為客戶提供相關的解決方案與服務業務，「好像銀行以往在處理信用卡申請時，需要處理大量的申請表格，並要把當中的資料逐一以人手輸入電腦系統，之後才能正式開始審批工作。當銀行使用了我們的文件處理系統後，他們可直接掃瞄申請表格，並自動將表格內所填寫的資料數碼化，大幅提升整個工序的時間，以及減省人手。以往需要一個星期的工作，現在只需花一天就可完成。」

「科技日新月異，打印及文件處理系統亦同時不斷發展，故此不少企業也了解到公司難以不斷投資於相關的系統升級上，因為花費將會十分巨大，所以他們寧願將相關服務外判，例如與富士施樂成為他們的合作夥伴，為他們提供最佳的解決方案。」Services Delivery Operations Account Delivery Manager譚國鍵 ( Chris ) 表示，他目前負責的客戶主要來自投資銀行、零售銀行、保險公司，以至零售企業等，「我們的工作除了提供文件處理服務外，更要每日與客戶緊密溝通，細心了解他們的需要，提升他們的營運效率。」Chris指出，有時客戶未必了解他們的真正需要，故此員工就要充分了解客戶的日常運作，熟悉業務流程，從而進行深入分析，為客戶訂立最合適的解決方案。

冷靜應對　 解決問題

「雖然我們只是為企業客戶提供外判服務，但我們也視自己為客戶公司的一份子，時刻從客戶的角度去處理問題。」在Services Delivery Operations部門工作逾10年的黃培思 ( Michael ) 表示，當客戶面對問題時，首先是要冷靜了解問題，才能給予客戶最佳的解決方法，「因為只有一次機會，所以必須冷靜應對，不能浪費客戶的時間。」

Michael回想起有一次，一個投資銀行客戶需要在凌晨三時印製文件，但至臨時需要提早把文件印好，「當日我原本已經安排了一名同事負責有關工作，但客戶的臨時改動，一名同事根本不能把工作完成。於是我便立即與客戶溝通，向他們講解我們必須多派一名同事，才能把文件提早印好。客戶最終也接納建議，並順利將文件及時準備妥當。」

對於有意加入富士施樂的年輕人，Michael建議他們應該虛心學習，掌握與客戶溝通的技巧，「因為這樣才能真正清楚客戶的需求，向他們提供合適的解決方案。」

文：Kan

圖：Jonathan Wong及Shutterstock

以上文章刊於《招職》。