今年SKECHERS首次派出員工競逐「傑出推銷員獎」，結果兩名代表均成功獲獎。能夠一擊即中，SKECHERS的秘密武器是用熱誠走多一步，讓顧客體會到更貼心、爽快的服務體驗。

優質服務　贏在細節

代表公司出戰並成功獲獎，對林俊傑 ( Kit ) 而言別具意義，皆因他在年多前才重返SKECHERS大家庭。「年輕人當然會想出外闖一闖，不過當我在其他零售機構工作時，更深切體會SKECHERS為員工提供一個愉快的工作環境，因此最後決定重回SKECHERS發展個人事業。 」

吸引他再次加入SKECHERS團隊，另一原因是瞄準這個品牌的發展機遇。「我看到SKECHERS是一個不斷擴展業務版圖的時尚品牌，為員工帶來更多發展及晉升機會，激勵我在工作上不斷尋求進步。 」

今次代表SKECHERS參賽，Kit表示最大得著是了解到服務細節的重要性。「特別是角色扮演環節，我們與顧客每一句對答，都足以影響得分。令我重新思考到日常工作，必須細心地與顧客溝通，了解他們的需要，才可以準確介紹適合他們的產品。 」

陳兆龍 ( Kelvin ) 加入SKECHERS差不多有四年，他笑言當初加入SKECHERS工作，是因為自己喜愛運動及被SKECHERS的時尚形象所吸引。「成為SKECHERS的團隊成員後，體會到公司的團隊合作精神，更難得是獲公司推薦參賽，透過今次比賽，讓我了解到銷售工作必須對自己有要求，才可以在每一個細節做得更好，從而照顧到不同顧客的需要。 」

Kelvin表示自己平日都喜歡到其他品牌的專門店參觀，親身了解不同品牌在銷售上的過人之處，並思考怎樣運用在日常工作之上。

將心比己　走多一步

SKECHERS Hong Kong Limited總裁梁成永 ( Vincent ) 表示，今年首次推薦員工參賽，是期望他們在一個更廣闊的舞台，了解到自己的不足之處。「透過參與比賽，員工可以了解到同行的長處，同時看到自己的專業知識及技巧上不足之處，自然可以提升銷售上的專業水平。」

Vincent認為香港是一個生活節奏極急促的城市，此特點為鞋類銷售帶來更大的挑戰。「鞋類銷售往往需要更多時間去提取倉存貨品，如何縮短顧客等候時間是我們團隊日常工作的一大挑戰。」

應對此挑戰，SKECHERS團隊的絕招是將心比己及走多一步。「我向員工分享時，都特別提到平日大家購物時，都期望可以享受到迅速又精準的服務，由此鼓勵同事發揮將心比己精神，不斷優化服務細節。至於走多一步，除了透過同事協作增加到貨倉提貨的效率，我們亦堅持由員工親手幫顧客穿鞋，讓顧客感受到我們的專業服務水平。」

首次出戰便成功得獎，Vincent認為是對SKECHERS團隊的一項重要肯定，他表示日後將把握更多參賽機會，讓同事可以透過比賽擴闊專業視野。

文：Peter Cheung

圖：Chen Xiao Mei

以上文章刊於《招職》。