人口老化是香港未來必須應付的重大議題之一，有統計指20年後老人比例將增長至佔人口三分之一，平均每三人便有一人屬65歲以上，護老服務的需求也因此與日俱增，令銀齡護理成為深具發展前景的行業。

重視全面照顧 工作崗位多元

「過去20年來，行業人才培訓與市場需求漸漸出現落差，以致近年整個行業都求才若渴，雖然香港特區政府政策上有嘗試帶領年輕人入行，但始終未能完全滿足行業需要。」九龍樂善堂總幹事劉愛詩 ( Alice ) 補充指，護理行業屬於需要經常與人接觸的工作，故在招聘人手時亦相當看重求職者的個人特質。「護理行業不但對求職者的體力有一定要求，更加希望他們明白這一行講求的是身、心、社、靈四方面的全面照顧。」

樂善堂轄下的安老服務主要包括了三間院舍和兩間護養中心，另外更設「長者學苑」活動，以多元化課程推廣「老有所為、老有所學」的理念。每個單位都需要各行各業的人才，除了最常見的保健員、護士、社工和物理治療師之外，更有負責設計餐單的營養師，主力在膳食中心服務的送飯員，以及其他後勤人手。「這一行處處缺人，我們當然期望未來會有更多年輕人入行，為行業注入多點活力。」Alice表示由於人手緊絀，樂善堂每年都會根據市況檢討與調整薪酬水平，亦有提供福利津貼、約滿酬金和在職培訓，希望留著人才之餘，同時吸引更多人入行。

積極招聘 培養團隊默契

樂善堂海泓道護養院院長周招珍 ( Michelle ) 入行30年，深深感受到工作中最大的滿足感來自讓長者得到良好的生活質素，以及一份應有的尊嚴和尊重。「入了行那麼多年，對很多個案都有深刻印象，幸好工作上得到團隊中每個人盡力支持，才能應付不同狀況。」

Michelle明白不同崗位的同事都需要有人支援，因此更實行24小時On call策略，為眾人提供一支強心針，消除前線同事的擔憂。「雖然護養院的工作分工清晰，又有一定的工作流程，但我非常明白照顧他人所伴隨而來的壓力，因此同事如果遇到甚麼難以解決的困難，無論甚麼時間都可以立即Call我。」Michelle笑言這支強心針極其有用，同事們知道背後有她作可靠支援，均信心大增，工作能力自然也有所提升。

重視團隊的Michelle認為，不同性格特質的人互補配合，才可成就最面面俱圓的隊伍。「默契要慢慢培養，慶幸我的同事都很有互助精神，不論遇上甚麼情況，大家都很積極幫助，也能以團隊的角度思考。」對於一眾年輕同事，她更大力推薦他們參與提供獎金和交流機會的「關懷天使計劃」，讓他們得到一份工作認同和成功感。「我相信同事們工作愉快，才能提供令人滿意的服務！有意想投身這一行的話，欠缺經驗並不是問題，每個人最初也沒甚麼經驗，最重要的是對老人家有心。」

Alice補充指，未來樂善堂將有五間新院舍落成，成為首批接受院舍券的機構之一，對外推廣更集中的醫療服務，對內也會引入創新科技輔助員工，期望可以舒緩安老服務的殷切需求。「硬件方面我們有優質的設施，因此在軟件方面也需要各方面的人才支援，互相配合才能得到最大成效。」Michelle也寄語有意入行的年輕人不妨大膽踏出第一步，在前景樂觀的護理行業發揮潛能，大展所長。

文：Jie Leung

圖：Chen Xiao Mei及受訪者提供

以上文章刊於《招職》。