近年，不少企業日益認識到大數據 ( Big data ) 的運用對業務發展之用要性。早前屈臣氏舉辦Big Data Hackathon活動，旨在推動大數據這門專業，同時培育一下代的企業家精神，希望透過比賽讓參加者深入了解零售業的運作及發掘零售業有趣的地方，以及讓參加者跳出思考框框，發揮創意及才能，設計出嶄新的解決方案，讓集團發掘更多合適的人才。

數碼轉型　與時並進

屈臣氏集團擁有13個零售品牌，超過14,000間店舖，每年有超過40億顧客光顧，會員數目達到1.3億。屈臣氏集團集團首席營運總監倪文玲指出，「我們累積了龐大的數據，平均每三年便有4,300萬億位元組   ( Terabytes ) 的數據。為了把這些數據轉化為有用的工具，提升營運效率，拉近與顧客的距離，我們必須進行數碼轉型。 」

為此，屈臣氏集團近年推行了多項計劃，包括在2014年宣布投資6,000萬美元提升及改善線上線下平台，為顧客帶來更優質的購物體驗。2017年，集團再宣布投資7,000萬美元發展大數據及機器學習技術，進一步完善顧客體驗及提升營運效率。2018年1月，集團成立部門DataLab，以了解及分析顧客的購物行為，為顧客提供更貼心、更個人化的推廣、優惠及體驗。

倪文玲續說：「運用大數據、數據科學及機器學習乃大勢所趨，能幫助我們有效選擇產品種類、規劃店舖空間、計劃市場推廣，並揀選最佳的店舖地點。最重要的是提升顧客購物體驗，透過數據分析，了解顧客的購物行為及需要。 」

培育及增聘人才

屈臣氏集團現有的數據科學及分析團隊約有100人，為了迎合碼數發展，冀望今年增聘一倍人才，包括數據科學家、數據工程師、業務分析員、項目經理等。倪文玲表示，「在香港，數據科學及大數據技術乃較新的學科，所以要聘請相關人才，實在不容易，特別是數據科學家，市場上的人才的確很缺乏。

「另外，大部分人都認為售零業較為傳統及沉悶，因此科技人才都主要集中在電訊、銀行、航空等行業，我們要積極改變他們對零售業的印象，所以我們舉辦了Hackathon，不但讓參賽者深入了解零售業，還給他們機會發掘零售業有趣之處。還有大眾對大數據及數據科學的認識不多，若香港零售業發展要更上一層樓，必需致力推廣這門專業，培育更多人才。」

文：Jack But

圖：受訪者提供

以上文章刊於《招職》。