馬芷鈴首次代表莎莎出戰香港零售管理協會傑出服務獎主管級別，便成功得獎，獲業界肯定為服務高手。她認為只要感動到顧客心便是傑出服務，並本著此理念鼓勵同事做得更好。

錫員工的好老闆

馬芷鈴在七年前決心投身零售業，當年她一條心選擇加入莎莎，主要考慮到兩大因素。「一是莎莎提供完善的晉升階梯及學習機會，讓我在事業上有清晰的發展目標，並不斷累積銷售及管理的專業知識；二是化妝品零售業一直有穩定的顧客群，而莎莎更是中港知名品牌，令我有一個更穩固的基礎開展零售事業。」

加入莎莎後，七年來由前線銷售員晉升成為分店主管，吸引她留在莎莎工作，除了有無限發展空間，另一原因是親身體會莎莎是一間非常愛錫員工的企業。「在莎莎工作了七年，親身感受到老闆很珍惜員工，特別是現在零售市道回落，但公司並沒有因此而減薪或裁員，更看到老闆是目光遠大，身體力行去關愛員工，激勵我要帶領同事繼續努力，讓顧客感受到優質購物體驗。」

用心連繫顧客

馬芷鈴表示，現時工作的分店，本地及內地顧客大約各佔一半，其中不少本地顧客更視她為好朋友。「例如她們出門旅行，都會買一些手信回來送給我與同事，實在非常窩心。從我的經驗，能夠與顧客維繫良好關係，最重要是用心關注她們購物上的需要，只要顧客感受到你的誠意，就樂意繼續光顧，甚至介紹朋友來莎莎購物，因此我認為感動人心，便是實踐傑出服務重要一步。」

談及服務理念，馬芷鈴以這句總結：「培育、推動、同行 ── 為公司培育更多出色人才，推動同事做得更好，並成為他們的同行者，便是一名出色的零售主管。」

文：Peter Cheung

圖：Sky Lip

以上文章刊於《招職》。