日本內外美容品牌FANCL無添加已進駐本港逾20年，現時在港有約40間分店，除日本本土約200間分店外，另在內地、台灣及星加坡也有近200間分店，集團來年將繼續擴張業務，並首度開設顧客互動體驗中心，預計明年聘請最多100人。

事業發展　機會多元

FANCL培訓及發展副總監陳靜怡稱FANCL今年已在九龍站圓方商場、尖沙咀、屯門、上環等地區開設新店，「最快明年第三季會在尖沙咀區開設顧客互動體驗中心，是零售界嶄新的概念，加上其他新店陸續投入服務，預計明年將聘請60至100人。」

她分析集團大力投放資源，積極拓展業務，更有助加快同事晉升的流程。初級同事入職後，會隨即加入「大姐姐計劃」，由前線高級同事親自培訓三個月，從中學習產品知識和銷售技巧。「新同事職業規劃主要分為銷售技巧和管理發展兩方面，最快五至八年可晉升為副店長或店長，主管定期跟進同事工作進度，按個人興趣調配到不同分店和內地分店工作。」

陳靜怡指集團有一套正面的管理心得，可輕易跨過逆境，如早前零售市道低迷，FANCL沒有關店和裁員，反而投放更多資源，例如即時加強鼓勵員工的獎勵計劃，使集團上下積極努力工作，最終整體營業額平穩增長。FANCL致力推廣藝術文化，今年聖誕集團亦贊助香港芭蕾舞團《胡桃夾子》的演出，將品牌推廣至更廣闊的客群，令同事對品牌更感自豪。

培訓課程有助晉升

於2007年加入FANCL的曾麗賢，現為圓方分店店長。她指出，集團為員工在事業發展的不同階段，提供普通話、營養學、修眉形象等不同的培訓課程，除了增強工作技能，亦豐富了專業知識，使她在工作崗位上更有信心地服務顧客，獲得更大滿足感。

「公司教導我們侍客要有同理心，必須因應客人皮膚質素、習慣喜好和實際需要，作出合適的推介。這看似簡單的內容，卻令我成功把一個想投訴的客人，成為至今仍堅持光顧的熟客。」她喜愛公司的團隊文化，同事之間親切得像一家人，有信心能在兩年時間內晉升為高級店長，「公司前線銷售採取Buddy制，培育深厚的互助文化，在愉快的氣氛下共同達成目標。」

文：Salinda Li

圖：David Wong

以上文章刊於《招職》。