自開業以來，香港迪士尼樂園 ( 下稱迪士尼 ) 秉承優質服務的宗旨，致力為顧客締造畢生難忘的樂園之旅，其高水平的專業款待服務一直有口皆碑，深受本地零售業界的認同和讚賞。在「2017傑出服務獎」比賽中，迪士尼就有多名同事躋身決賽，當中兩位精英 ── 陳國婷及黃德君，更在不同組別中脫穎而出，贏得個人大獎，成績美滿。
真心加真意 服務見真誠
在「2017傑出服務獎」「禮品及精品店組別」主管級別中勝出的陳國婷坦言，能夠在比賽中脫穎而出，絕對是意想不到的收穫，「當大會宣讀我的名字時，我聽到同事的喝采聲在四周同時響起，在台上領獎的一刻尤其妙不可言。雖然入行已有一段日子，不過自問我的服務熱誠是絲毫無減，對工作還是樂此不疲，樂在其中。自己能夠工作得那麼開心，部分歸功於公司完善的培訓制度，歷年來不惜成本地投放大量資源協助同事發展事業，令員工能夠全心投入工作，從而直接提升款待水平，效果可說是相得益彰。」
陳國婷加入迪士尼已有八年，這亦是她的第一份正職，「我最初是由基層做起，其後按部就 班，拾級而上至現時的主管職位，工作主要是監察店舖的營運狀況，管理同事的日常工作，協助上司處理事務。總結這八年來的待客心得，我認為做事時必須懷著真心真意，這樣才能表現真誠，而這套服務心法在樂園尤其管用，也是向賓客提供窩心服務的根本要義。」
陳國婷
香港迪士尼樂園 ── 香港迪士尼樂園商品部
2017傑出服務獎：「禮品及精品店組別」主管級別得獎者
從賓客角度設想
另一位參與「2017傑出服務獎」的迪士尼同事黃德君，在「主題樂園及景點組別」基層級別中勝出。「我事前完全沒有想過得獎，因為同一組別的對手實力都相當強勁，現在真的感到很意外和高興，心情尚未平服下來。我覺得傑出服務是要由心出發，多點從賓客的角度設想，多點詢問對方的意願，從而了解他們的真正需要，千萬不要將自己的想法勉強加諸別人身上，因為無論本意是多麼希望賓客開心，主觀的想法跟現實往往存在一段距離。」
黃德君畢業後就加入迪士尼，那已經是五年前的事情，一直在樂園的商品部任職，直至半年前調到酒店，不過仍是從事賓客服務的款待工作。「要令賓客開心，首先前線同事要心情開朗，喜氣洋洋，這方面公司在培訓計劃中會適度協助我們調整款待態度，我認為這一點很重要。因為賓客蒞臨迪士尼，最先體驗的就是我們的接待服務，那亦表示我們的態度會直接構成賓客對樂園的第一印象。」
黃德君
香港迪士尼樂園 ── 香港迪士尼樂園商品部
2017傑出服務獎：「主題樂園及景點組別」基層級別得獎者
文：Jack But
圖：Sky Lip
以上文章刊於《招職》。
