兩位網購世代的女生，因為對電商物流充滿好奇，不約而同地加入了同一家電商物流公司，這個被外界認為是男性主導的行業中，二人卻發現了不同的天地，原來物流公司並不是只有「大隻佬」，裏面也有很多女性勝任的發展機會。

物流界只有男性員工？

00後的Nicole本身修讀工商管理，讀書時期曾經與朋友合營韓國時裝網店，親身體驗到網店物流操作的繁複，對一些專業物流術語（如B2B、B2C訂單）只是一知半解。為了更深入了解電商物流行業的運作，豐富自己的知識，她膽粗粗地加入網店物流公司e+Solutions。然而，她入行前對這個行業的認知，是「物流＝做倉」，是「大隻佬」的工作。

而Kendra是90後，本科是旅遊及觀光管理，本身和朋友們都很喜歡網購，眼見不少朋友都有建立網店，覺得「做電商」、「搞網店」頗有趣，希望認識這個業務更多。適逢e+Solutions需要增添電商物流客服人員（CS, Customer Service），她便藉此機會加入團隊成為一分子。她在考慮時，得悉自己需要在倉庫工作，也曾有點顧慮，感覺物流倉庫全部都是男性主導。後來她到倉庫實際了解，發現當中其實有不少女同事，才放下心頭大石。

對於電商物流行業的男女比例，二人已有新的認知。Nicole表示：「未加入公司前，一直想像在物流行業裏，倉務工作應該偏向多由男性負責，因為搬貨需要體力。加入後卻發現無論是辦公室或倉庫，各部門的男女比例相約，而我的Marketing Team暫時更是女性多於男性！」

Kendra亦同意道：「我較多時間在倉庫工作，整個倉庫男女同事比例平均。倉庫有完善和自動化的物流設備，對體力勞動沒有特別需求，女同事們在各工序上有時還較男同事細心！」

Kendra 分享倉庫自動化的物流設備，細小的AGV機械人能於地上靈活進行貨品移動，並按系統指派根據訂單到貨架取貨，「智慧物流」是發展大趨勢。

物流只是搬運送貨？

提到倉庫，Kendra坦言：「入行前也有點擔心物流倉庫的環境很混亂、沒有冷氣、潮濕等。但我們公司的倉庫環境整潔有序，而且有冷氣，並清晰劃分為物流操作區、辦公室、休息室、共享工作空間等。我自己也有獨立工作位和空間，在倉庫工作也可以很舒服！」Nicole也指出，本以為物流公司的辦公室也只會是比較簡陋，誰知第一次走進公司，發現辦公室裝修色彩繽紛鮮明，採用共享辦公室的設計，既時尚又有活力，彷彿走進了外國的Co-working Space。

對於「物流＝做倉」的想法，Nicole笑着解釋：「現在我當然知道行內工種不只是搬運送貨啦！我們有不同專業部門，負責不同範疇。例如有IT、CS、Marketing、Operations部門等。而我主要負責協助公司做市場營銷的各類工作，包括：搜集及整理最新的市場資訊、協助製作網站及社交媒體內容、整合網絡營銷及客戶數據、協助籌辦Marketing活動，及與供應商、合作夥伴溝通等。」

Kendra補充道：「如Nicole所說，我們公司有各個不同專業部門，因為電商物流牽涉不同程序。以Operations部門為例，倉庫同事有清晰的工作劃分，由貨品入倉、揀貨、執貨到出貨，都由專門同事負責。而我擔任的主要崗位是CS，也需要與倉庫同事緊密合作，以確保網店貨物的物流過程順暢。」

倉務員同事友善融合

或許普羅大眾仍然會有種誤解，以為做物流倉庫的人都會比較豪邁，Nicole和Kendra這些新入行的「妹妹仔」都會怕與他們溝通。Nicole卻平反道：「我有時要到倉庫進行拍攝，製作推廣內容，讓更多人了解公司的服務和倉庫的操作。倉庫同事們都非常友善融洽，很樂意協助我們拍攝，還會提醒我們，記得要把倉庫和他們拍得靚一點！」

Kendra也贊同說：「是的，倉庫同事們非常友善融洽。我現在主要在倉庫裏工作，如客戶遇到突發狀況需要處理時，能方便與倉庫同事進行協調和溝通。而我們溝通時都簡單直接，大家務求盡快為客戶解決當前問題，而且分工清晰，很有效率。」

整體而言，二人都感覺公司團隊的工作氛圍融洽良好，同事間互相支持和尊重，同事和上司之間的溝通亦很透明，團隊成員都可自由表達自己的想法，工作上遇到問題都能開心見誠地討論。公司亦提供共享空間和休息室等設施，讓員工能開心工作。在這種氛圍之下，有助促進團隊成員之間的信任和合作，提高整個團隊的工作效率。

有貿易，就有物流

Nicole和Kendra都十分看好物流業的發展空間。Nicole認為，「有貿易，就有物流」。疫情期間電商和網購產業經歷了一波高峰，即使疫情已成過去，人們的網購習慣已然建立，電商對物流的需求仍在穩步增長。而物流科技的發展，也為行業提供了新的發展機遇，有意入行的人應把握現時的機會。

Kendra直言自己會繼續投身於這個行業，也很鼓勵對電子商務、物流業有興趣的人入行：「在工作中幫助客戶解決疑難，讓我很有滿足感。我鼓勵喜歡與人溝通的朋友，不妨嘗試電商物流的客戶服務崗位，加入物流業。」