據 Statista之預測，2021年全球將會有21.4億人使用網購平台，對比2019年將有11%的增長。面對日益增長的需求，網店店主除了妥當安排出貨流程，簡單完善的退貨政策亦不容忽視。
網購市場競爭激烈， 如何能維持舊客的忠誠度，同時又吸引新顧客支持？有別於實體店消費，消費者網購時，須於付款後才可接觸到產品，故此， 消費者會考量退貨條款，能有退貨安排，便會消除疑慮，更願意花費購物，為網店帶來更高的銷售量及回購率。
要建立簡單完善的退貨條款，網店店主必須考量五大要點：
- 全數退款或更換
網店店主把產品分為兩大範疇：一）可全額退款，二）作同等價值的更換。 網店店主可對產品被退回時的狀態訂下條款，例如，產品必須保留原有標籤及沒有被使用過的痕跡，才可符合全額退款或退換的要求。
- 不設退款或更換
對於減價促銷的產品，註明不可退換條款。
- 退貨期
設下清晰退貨期限， 如：若有更換及退款事宜，須於收到產品後的14天內提出。
- 退貨運費
清楚列明退貨的運費，由網店店主或是消費者負責。
- 退貨程序及狀態更新
清楚顯示退貨手續，如：消費者需填妥退貨表格後連同產品退回，消費者在七天內可獲退款或更換的產品。
當網店店主成功訂立清晰的退貨條款後，便需考慮如何處理退回的產品。下次將與大家一同探討，如何透過退貨訊息的整合，令網店店主可更了解顧客退貨的原因，從而制定合適的策略以減低退貨率。
