2016年傑出服務獎「超級市場組別」基層級別獎得主蕭朗生加入零售業只有一年多，他笑言自己一直嚮往可以接觸人的工作，加上欣賞city’super的優良管理，因此決心加入city’super的團隊。
比賽獲益 自我提升
「在city’super工作一年多，親身感受公司團隊的合作精神，更獲公司推薦參與競逐此獎項，說明公司是願意給予不同機會予新人發揮，亦證明我當初加入city’super是明智抉擇。」蕭朗生說。
首次參賽便成功得獎，他表示除了感到振奮，亦感激公司與上司的支持。「作為參賽初哥，我事前花了許多時間去備戰，能夠成功得獎，可說是對我付出努力的回報，這個獎項對我工作上亦是一項重要的肯定。更難得是透過參賽，大大提升我工作上必須具備的知識及技能，例如表達及溝通技巧，令我可以更有信心與顧客溝通及了解他們的需要。」
有賴主動及團隊精神
作為傑出服務精英，蕭朗生認為要實踐傑出服務，前線銷售員必須主動行多一步，了解顧客需要。另一關鍵是團隊保持緊密合作，精準回應顧客的要求。
「我們各分店不同部門的同事一直保持良好的合作關係，例如顧客想購買多件某款貨品，我只要透過對講機拜託其他部門同事入倉提取這款貨品，便可以大大節省顧客等待的時間。這種互相支援的合作方式，讓我們可以為顧客帶來更貼心快捷的購物體驗。」
文：Peter Cheung
圖：Sky Lip
以上文章刊於《招職》。
