資生堂香港有限公司美容顧問劉玉珍入行三年，首度參加香港零售管理協會「2016傑出服務獎」比賽即榮獲「化妝品店組別」的「基層級別」獎項，她感謝公司給予自己機會參賽，並指獎項是對其工作成績的客觀肯定。
受姐姐影響 投身零售業
「我今次是第一次參加比賽，心情非常緊張，幸好得到去年在這個比賽得獎的同事們在旁邊鼓勵和幫助，最後才能順利贏得獎項。」個性開朗的劉玉珍一直都想從事重視與人溝通的工作，受同在美容行業工作的姐姐影響，三年前甫畢業即投身資生堂成為美容顧問。
「那時我只是個毫無經驗的新人，很感謝公司願意給予我這個機會，而入職後各種各樣的培訓課程，也讓我學懂甚麼才是專業的服務。」劉玉珍形容自己在頭一年進步神速，對產品有更深入的認識之外，更在待客技巧方面有莫大得著。
待客真誠 互有得著
劉玉珍形容獎項除了是對自己工作成果的客觀肯定，也隨時提醒著她在發展事業時不要忘記心中最初這份熱誠。「我認為工作不只是每日返工放工，在這行每日都要面對不同顧客，她們各有不同需要，因此我們一定要先了解她們的生活習慣和皮膚狀況，才可以找出最適合的產品。」
劉玉珍指只要站在對方的角度想多一步，自然可以找到客人也覺得合用的產品。她更分享了為一位平日甚少化妝的熟客淡掃蛾眉，讓她漂亮赴約，最後對方在戀愛路上順利開花結果的樂事。「真誠待客就是要從心出發，最後你會發現讓對方開心的同時，自己也有所得著，也會因此而高興。」
文：Jie Leung
圖：Sky Lip
以上文章刊於《招職》。
