2016傑出服務獎「專門店組別」基層級別得獎者杜嘉欣的身份較特別，她是屈臣氏的中醫師，因此認為傑出服務是用心關懷顧客，讓顧客感受到暖意。

不斷思考進步空間

杜嘉欣加入屈臣氏前在公立醫院負責中醫門診工作，轉換工作後，她笑言最大得著是有更多時間關懷病人。「公立醫院求診病人眾多，我未必有足夠時間了解病人需要。現在於屈臣氏工作，我有更充裕時間與顧客溝通，了解及關懷他們的情況及日常生活需要。」

今次代表屈臣氏參賽並成功得獎，她認為整個參賽過程就像是一項馬拉松賽事，激勵她一邊奮力前進，一邊思考怎樣可以有更好的發揮。「我現在亦經常思考工作上的進步空間，透過傑出服務為顧客送上更多溫暖。」

同理心不可少

作為中醫師，杜嘉欣認為要實踐傑出服務，同理心不可少。「屈臣氏團隊最大優勢是中醫師、藥劑師及營養師互相配合，加上用同理心關顧顧客的情況，讓顧客可享受到更全面的健康管理。」

她表示過去曾有一位80歲婆婆來看中醫，當知悉婆婆不懂得依時食藥，而家中只有婆婆及外傭兩人，她便建議婆婆把須要服用的藥物帶給藥劑師，藥劑師不單細心講解每種藥物用途及服藥方法，更於藥袋上寫上相關資料，這次經驗說明只要走多一步，便可以有效解決顧客的難題，同時感受到為顧客送上關懷的滿足感。談到自己的服務理念，杜嘉欣指出，本著「顧客就是我家人」理念去服務顧客，全面照顧顧客的身心靈需要。

文：Peter Cheung

圖：Sky Lip