本地零售業早年風光暢旺日子不再，今天市道逆轉，自然要改變策略，迎接挑戰。日本護膚美妝品牌FANCL於香港發展多年，面對當前市況，FANCL培訓及發展部副總監陳靜怡﹙Candy﹚表現淡定，全因她相信經濟轉差，顧客消費會變得更加精明，懂得選購質素高，效果好的護膚產品，而FANCL正好能夠滿足到顧客的有關需求。

與顧客一同成長

「護膚美妝產品可以說是現代人的生活必需品，雖然目前零售市道有放緩跡象，但FANCL在今年相信可以繼續平穩發展。」Candy對前景仍然感到樂觀，全因品牌已在香港發展逾廿年，擁有穩固的基礎，更可以說是與顧客們一同成長，「有些多年來一直支持品牌的顧客，有的已經成家立室，她們的子女亦已長大成人。」然而FANCL能否吸納這班新一代消費者呢？Candy說隨著消費者對護膚美妝的知識日益提高，對品牌的發展反而更加有利。

「近年有愈來愈多研究證明，護膚美妝產品中如果含有防腐劑的話，會對人體造成深遠影響。FANCL多年來一直標榜『無添加』，即產品中不含防腐劑及任何不良添加劑，這樣可以令注重產品成份的顧客們更加安心使用，多年下來亦令產品的『無添加』形象深入民心。」Candy表示，品牌的產品由外到內也一應俱全，除了護膚美妝產品之外，又有營養補充品，令產品更加多元化，照顧到消費者的不同需要。

學做事學做人

今時今日，消費者購買一件產品時，除了講求產品本身的質素外，更注重整個購物體驗。為此，FANCL於又一城的概念店運用獨特的設計元素，設置數碼藝術專區播放藝術影像，帶來嶄新的購物體驗。Candy更說品牌計劃於今年再增加一至兩家分店。此外，服務對零售業更為重要，FANCL剛榮獲由港鐵頒發的「優質服務大獎」，此獎項由港鐵安排神秘顧客對旗下近千商戶逐一評分，FANCL更是唯一一家護膚美妝類店舖連續十多年榮獲此獎項。

為了配合業務發展，Candy說公司每個月也積極吸納人才，「我們擁有完善的培訓制度，能夠協助同事逐步成長，甚至晉升為管理階層。」Candy強調，訓練工作技巧只是培訓的其中一部分，她謂最重要是讓同事們懂得「學做事，學做人」，「同事們只要懂得管理好自己的人生，自然能夠在事業上取得成功，擁有美滿的家庭、婚姻及人際關係。」

文：Kan

圖：Edmond So及受訪者提供

以上文章刊於《招職》。