顧客購物，不外乎著重貨品的功能、款式、價值或品牌效應。不過，主題公園的顧客群卻與別不同，遊客購物是為了帶走美好一天的精彩經歷，藉此保存開心記憶。海洋公園設有多個各具特色的展館及景點，林林總總的紀念品約有3,000款，對前線零售人員來說會是嶄新的工作體驗。

顧客層面廣

正攻讀心理學的蕭枷烯於兩年前加入海洋公園當兼職Retail Helper，現時在Discovery探索頻道商店任職。「我在這裡做過不同的主題商店，海洋公園跟一般零售工作最大的分別是這裡的顧客層面很廣，他們來自世界各地，所以自己雖然懂得兩文三語，有時還是遇上言語不通的情況，彼此只能靠身體言語來溝通，不過對方若能感受自己是盡心盡力，少許不便是不會令他們介意的。其實，遊客來海洋公園都是想有愉快經歷，若果我在這點上能夠幫上點忙，就是我工作上最大的滿足感。 」

海闊天空　無限機會

海洋公園高級零售營運經理林德進 ( Gavin ) 表示，公園的零售業務收入主要是用於提升園內的設施及服務，所以能達成公園的生意目標固然重要，令遊客感到賓至如歸才是首要目的。「我們要求員工有良好的服務態度，要緊記遊客前來是為了歡度一天。 」近年，海洋公園的入場人數不斷上升，生意額持續增加，人手要求亦相應提高。「海洋公園像個小社會，甚麼部門都有，同事除可從事零售工作，亦可轉到餐飲、市場、遊客服務等部門發展，正如公園給予員工的承諾所言『海闊天空，機會無限』，加入海洋公園會是不錯的事業選擇。 」

除了零售之外，喜愛發揮創意的人亦能在公園內找到理想事業。海洋公園提供的多元事業路徑還包括服裝設計，好像哈囉喂全日祭 ( Halloween Fest ) 的古靈精怪服飾就是出自服裝部手筆，其主管張珮姍 ( Sandy ) 已在公園任職接近八年。「工作最大的挑戰在於尋找新構思，同時亦是趣味所在。我們會輪流負責不同節慶活動的戲服設計，保持工作新鮮感，亦較容易有新構思。 」

文：Jack But