香港零售管理協會「2017傑出服務獎」圓滿結束，來自LOG-ON的鄭志偉 ( Sam ) 首次參賽便贏得基層級別個人獎項，他期望能藉此榮譽宣揚「不放棄、不言敗」的服務精神。

出手得盧　感謝同事支持

性格外向友善的Sam甫畢業便入職服務行業，任職酒店侍應累積四年經驗後，愈發感受到與顧客面對面交流的樂趣和滿足感，於是立定心意轉戰零售業。入職LOG-ON兩年的Sam指公司工作環境富自由度，能讓員工一展所長，而擅於與顧客溝通的他也在兩年內收到了數量可觀的嘉許信，令他獲得區域經理推薦參賽。

Sam表示傑出服務獎對零售業工作者意義重大，自己能得到公司推薦成為參賽者之一，已是對其工作能力的一大認同。「最初參賽時心情並不緊張，因為有機會參與其中，從其他人身上學習，已是難能可貴的體驗。最後成功勝出，除了是錦上添花，也讓我多了一份使命感，希望能藉此機會傳遞優秀的服務精神，鼓勵其他同事。」

細心及耐性　助轉危為機

Sam感謝上司和同事在比賽期間鼎力支持，讓他感受到自己並非孤軍作戰。「他們願意為我調整更表，比賽前夕又讓我放假，協助我做好充足準備去參賽。另外在培訓課程中，教練也鍛鍊了我們的急才，助我在評判面前表現自己。」

他直言比賽能夠從不同組別的零售精英身上學習，擴闊了眼界，助他於最後階段把壓力變成推動力，展現出色的服務精神。「傑出的服務源自與顧客溝通、交流，我們應要了解他們的喜好和需要，再細心提出合適選擇。」Sam最後分享心得，表示面對挑戰時，秘訣在於保持正面思考，相信自己能轉危為機的可能性，再加上用心做好每個細節，以及與團隊合作，自然能迎難而上，為顧客帶來超乎預期的購物體驗。

文：Jie Leung    

 圖：Sky Lip

以上文章刊於《招職》。