景福集團有限公司 ( 下稱景福 ) 於1949年創立，至今將近70年，經營黃金首飾、珠寶、鐘錶及禮品零售、金條買賣，以及鑽石批發等業務。集團之所以能夠在行業中處於領導位置，主要因為在業務和人才培訓上與時並進，追求卓越的專業服務。

引入外國新品牌　服務緊貼潮流　

景福人力資源經理蕭佩如 ( Bonnie ) 表示，公司遵從創辦人楊志雲訂下的忠誠、勤奮、敬業精神、卓越的專業服務原則，致力為顧客營造完善的購物體驗。員工一直向顧客提供貼心款待和專業意見，確保產品符合他們的要求。

作為一家歷史悠久的珠寶公司，景福如何在顧客服務方面與時並進，為顧客帶來卓越服務？Bonnie指出，公司一直戮力貼近潮流，就如引入不同的外國新品牌，讓自己成為一個平台，引領顧客放眼世界。「我們經常舉辦介紹外國品牌的VIP活動，由其創辦人或設計師直接向顧客講解；亦會舉辦工作坊，講解珠寶鑑賞的知識等。」　

公司亦會透過培訓及其他措施，讓前線銷售人員建立卓越服務精神，例如進行定期和有系統的多元化培訓，培養他們由心出發的服務精神。Bonnie道：「我們也會讓他們參加策劃及制訂顧客服務，從而提升其主動性。此外，我們會安排神秘顧客、在職培訓，並讓員工到錶廠進行培訓，以加強產品知識。」

熱誠為首要入職條件

今時今日，顧客服務對公司業務發展至關重要。Bonnie對此亦甚認同：「我們希望前線員工能樹立專業形象，為公司和顧客建立誠信關係。只有提供穏定的顧客服務，助顧客找到心愛之物，才是雙贏的關鍵，令顧客一代接一代成為我們的顧客。」那麼，怎樣才是景福招募銷售人員的理想人選？「我們以會以誠相待，有熱誠為首要條件。」Bonnie對有興趣加入景福並投身前線銷售人員的人士的忠告是：「我們是服務性行業，許多時候需要在假期工作，亦要長時間站立，所以預備投身前最好要有心理準備。」

彭嘉輝：「卓越服務，細心為先。」　

高級營業員彭嘉輝 ( Tom ) 在景福工作已有六個年頭，從見習售貨員、售貨員晉升為高級營業員。他享受每日和來自世界各地的顧客溝通，公司所提供的多元化培訓亦讓他在鐘錶知識和說話技巧上不斷進步和提升，並且建立正面的人生態度。Tom認為卓越的顧客服務是由細心服務開始，從了解顧客的不同要求出發，才可提供滿意服務。他的座右銘是「凡事要細心」，這樣才可解決問題，開單後才是顧客服務的開始，因為往後顧客還有機會需要訂購錶帶或對功能上有疑問，Tom在公餘時間也會回覆他們的查詢，給顧客專業感覺。

黃倩儀：「發展機會多，兼擴闊視野。」　

黃倩儀 ( Iko ) 畢業後便加入了景福的大家庭，十年間由見習售貨員、售貨員晉升為高級營業員。她說：「這是我的第一份工作，就像我的第二個家，公司給我良好的工作機會，所提供的課程培訓不但增長我的產品知識，亦助我和顧客溝通，而且有機會出席大型活動、展覽會等，擴闊了我的視野。」Iko認為卓越的顧客服務必須具備專業知識，和顧客互動，先了解顧客需要，才可建立良好的購物體驗，在節慶日子亦需貼心送上祝福，定時提供護理珠寶的資訊，因為銷售和關懷顧客同樣重要。Iko的座右銘是「真誠，以己待人」，只要真誠服務，顧客會感覺得到，「我有不少長期惠顧的顧客，就像親友一般，看着我成長。」

文：Chen

圖：Chen Xiao Mei

以上文章刊於《招職》。