任職city’super顧客服務主任的梁曉欣 ( Anny )，投身零售業短短一年，旋即贏得香港零售管理協會「2017傑出服務獎」，她認為傑出服務源自樂觀正面的工作態度。
主動學習 盡心為客
修讀設計的Anny在畢業並工作一年後，逐漸了解自己原來更鍾情與顧客溝通交流，於是轉投零售業發展。她表示轉行可謂萬事起頭難，幸得一眾友善熱心的同事指導和幫忙，助她牢記各方面的知識，服務才能愈來愈細心體貼。
「我相信主動發問有助真正理解顧客需要，工作時更要有同理心，才能提供超越顧客期望的傑出服務。」Anny分享指初入行時曾遇見聽障人士前來超市選購咖啡壺，雖然她不懂手語，但腦筋一轉後，馬上改用紙筆作溝通媒介。Anny最終順利引領對方買到心頭好，而顧客付款後也特意再問她拿紙筆，寫下道謝說話，讓她大為感動。「這次經驗教會我凡事都要細心，即使是最微小的舉動，也可以幫到顧客。」
樂觀面對挑戰
Anny工作態度積極，無懼接受挑戰，因而獲店舖經理推薦參加今年的「傑出服務獎」，她除了感謝公司及同事們的鼎力支持，也表示得獎大大鼓勵了她繼續在這行發展事業，宣揚傑出服務精神。「比賽後段時，由於比賽地點不是自己熟悉的工作環境，我也曾經感到很緊張，幸好最後能夠發揮穩定，令表現理想，做出自己也滿意的成績。」
初次參賽的Anny形容自己的得失心由始至終相對不強，只求盡力做到最好，希望可在賽後問心無愧。當她獲悉自己脫穎而出，奪獎而回，更深深感覺到盡力自有回報的喜悅。「獎項給予我莫大的推動力去繼續進步，做得更好。」她坦言工作的座右銘是「唔開心就最辛苦」，因此隨時都要裝備自己，學習妥善處理情緒，保持樂觀正面的心情面對工作。
文：Jie Leung
圖：Sky Lip
以上文章刊於《招職》。
