對於能夠在「2018傑出服務獎」中勝出，陳嘉欣 ( Esther ) 坦言對她來說是一份自我肯定，並且感謝公司及整個團隊給予的支持及鼓勵。

培訓全面 專業發展

Esther加入K11 Concepts Limited六年多，一直在K11購物藝術館工作，現時任職首席客戶服務主任，「我很欣賞K11以『藝術館零售』的方針，讓藝術品在K11場內穿插，讓市民在購物和休閒之間，欣賞不同的本地藝術作品，一方面讓普羅大眾可以更容易接觸藝術，另一方面可讓年輕為年輕藝術家提供展示作品的機會，將藝術融入生活當中。此外，公司視員工為公司最重要的資產，致力為員工提供多方面的在職培訓，培訓過程中讓我累積不同的工作經驗，提升專業知識，以獲取發展事業的機會。」

服務發自內心

Esther認為，傑出服務關鍵在於能夠由心出發，本著初心、同理心，主動了解客人的需要，為客人提供合適的顧客服務。「我最深刻的服務經驗是幫助一名婆婆找回鎖匙。有一次，婆婆在禮賓部十分焦急地向我表示她在K11內遺失了屋企鎖匙。因她是獨居老人，若鎖匙不見了便不能回家。當時我先安撫婆婆的情緒，接著詢問她在場內所去過的地方及鎖匙的特徵。婆婆表示曾到過一樓洗手間，我便立刻通知清潔部的同事協助找尋，最後亦在洗手間內尋回。婆婆當時十分感謝我們的幫助，並欣賞我能細心處理事情。而我則認為能夠幫助客人解決問題，正是工作的原動力。」

分享服務理念時，Esther表示最重要是以發自內心的真誠，為客人帶來貼心及有溫度的服務體驗。我會將培訓時所學習得到的服務技巧分享給各同事，並鼓勵團隊一起讓客人感受不一樣的顧客服務及購物體驗。」

文：Ray Leung

圖：Sky Lip

以上文章刊於《招職》。