如何才稱得上出色的銷售員？不同行業及企業都有其獨特的要求。不過，他們都有共通特質，就是耐心跟顧客溝通，了解需要，從而推介適合的產品及服務。對於客人來自世界各地的昂坪360來說，擅於溝通更加是銷售人員的重要條件。

克服語言挑戰　了解賓客需要

現職昂坪360的沈嘉美及黃騁璋，在去年的「傑出推銷員獎」之中勝出，本刊特意邀請他們分享成功的銷售心得。銷售服務大使沈嘉美在2014加入公司，現於昂坪360禮品店工作，負責店舖的日常運作，如整理貨物，解答查詢及推介合適產品等。面對世界各地的賓客，如何有效地跟他們溝通，往往是一大挑戰，如果賓客說方言則更富挑戰性。「有一次，一位上海賓客對香港的生活非常有興趣，但他主要說上海話，我嘗試了解及通過身體語言去溝通和解說，過程中他聽得津津樂道，而我亦把握機會學懂幾句上海方言。我的身份是銷售服務大使，要做好銷售同時表現出大使應有身份，用心去和賓客溝通，多了解他們需要，往往自己也會在過程中學習更多，令自己成長。 」 

黃騁璋任職服務營運款待員，工作包括了解客人的需要，協助賓客安排行程及推介合適的套票。他表示，工作上最大的挑戰是語言上的溝通，「我們的賓客來自世界各地，協助他們選擇最合適的行程時，除了用日常的語言外，更要用到身體語言、圖案，以至網上翻譯工具。記得有次一位韓國老伯伯來到我面前購買旅遊景點套票，由於他無法表達想購買甚麼產品，甚至經過一兩分鐘的身體語言後我亦沒法了解，於是靈機一觸，拿出手機並開啓一些翻譯程式來溝通，得知伯伯想參觀的景點。次經驗不只幫他買到適合的套票，更讓他在往後的行程更為便利，令我十分有成功感。 」獲得「傑出推銷員獎」，黃騁璋認為對是一個對其工作表現的認同，也肯定了他的銷售技巧，豐富了個人經歷。透過與同事分享及交流這次比賽的經歷，使他更加進步。

主動學外語增值

談及昂坪360在培訓銷售人才的心得時，商務總管劉偉明表示，公司鼓勵提升零售團隊的自主性，培訓員工的思考能力、銷售分析及表達技巧，讓員工主動建議有助自己分店銷售的策略及推廣活動，並帶領及協助他們實行，以增加員工的投入度及存在感。「在銷售服務方面，因我們的賓客來自世界各地，同事應能操兩文三語。許多前線同事都會自發性地自我增值，如近年多了韓國遊客，部分同事會善用公餘學習韓文，方便跟韓國賓客溝通。此外，我們著重員工的發展，包括鼓勵他們參與有關銷售或服務的比賽，藉此豐富個人經驗及挑戰自己、跳出舒適區及清楚自己的長處，從而將之實踐於日常工作當中。 」

文：Jack But

圖：受訪者提供

以上文章刊於《招職》。