香港珠寶業舉世知名，擁有80多年悠久歷史的周生生珠寶，憑藉精湛的珠寶工藝為行業作出貢獻。秉持「周而復始 生生不息」的品牌理念，周生生亦本着「以人為本」的精神善待員工及服務顧客。

配合地區發展  拓展業務
港澳台區區域總經理李敏姬 ( Maggie ) 指公司未來會繼續於大中華地區拓展，將聘請更多銷售人才。由分行管理見習生晉升至分店經理的譚慧深 ( Eunice )，亦分享這五年間的培訓與服務心得。

隨時代改變，璀璨珠寶飾品不只婚嫁才會佩戴，Maggie指出現時周生生的業務主要針對婚嫁及輕奢首飾。「輕奢首飾加入時尚創新元素，價錢相宜，可讓年輕人更早認識周生生這品牌。」

現時周生生於大中華區合共開設600多間分店，香港有接近50間。受反覆不定的中美貿易戰和金價不明朗因素影響，Maggie坦言指今年零售業挑戰相當大。「上半年因貿易戰帶來的避險情緒帶動金價上升，令消費者減低購買意欲，但下半年一般為婚嫁季節及銷售旺季，預計銷情可平穩發展。」Maggie指未來公司業務仍會拓展，並按地區發展物色新舖位及繼續積極開拓內地市場。「我們剛在黃埔開了新店。隨着口岸落成及東薈城擴建，下半年我們亦會在東涌及南昌開設新店。」

亦客亦友  服務感動顧客
Eunice於五年前半工讀完成大專的工商管理課程，剛巧見到周生生招聘分行管理見習生 ( Store Manager Trainee )，於是放膽一試。「沒想到面試連過三關，獲聘後經過三年密集式培訓及最終考核，終於成為分行經理。除基本珠寶課程培訓外，還有關於保安知識、店鋪管理等訓練，絕不輕鬆。」Eunice指出：「即使透過其他途徑加入周生生的同事，公司也有提供完善和清晰的事業發展路徑，這5年間身邊不少戰友也由銷售同事晉升成為分店管理人員。」

不論每宗生意金額，Eunice盡心盡力服務每位客人，真正做到「以人為本」。「曾有位客人買鑽戒送給媽媽，戒指須改尺寸，但客人翌日卻要趕早機，於是我們馬上找師傅完成這項任務。但後來聯絡不上該客人，原來他身體不適。我向上級請示，最後派了一位同事將戒指送到他下榻的酒店。客人十分感激，每次來港必定來打招呼或帶朋友來買禮物。」

鼓勵自薦  晉升階梯清晰 
Maggie指珠寶業為可長遠發展的行業，冀更多年輕人入行。她指如應徵者持有「珠寶業／鐘錶業銷售」資歷架構認可第二級較有優勢，但強調並非必要，員工入職三年，公司亦會為其向政府申請此資歷認可。「銷售員達中學畢業學歷便可應徵，我們看重的是正面的學習態度。同事隨年月累積的珠寶知識及銷售能力，將成為他們終身寶貴的資產。」

Eunice指公司會提供豐富的珠寶知識訓練課程，還有衣飾混搭、香港美國寶石研究院 ( GIA ) 的課程等，而晉升階梯亦十分清晰。「公司鼓勵員工自薦，當達到一定年資、完成相關資格的訓練，便可自行填表申請晉升，再經公司考核決定。」Maggie笑說公司員工福利相當不錯，「公司提供全薪產假及侍產假、六天婚假等，貫徹周生生重視承傳的品牌理念。」
 

文：Ching
圖：Raymond Mak