今時今日，僱主聘請員工後不單要向他們分配工作，更要給予他們明確的事業發展目標，營造良好的工作環境，平衝員工的工作與家庭生活，以至回饋社會。原來，做僱主並不簡單，能夠成為「最佳僱主」更加不簡單。美國運通國際股份有限公司 ( 下稱美國運通 )早前獲環球人力資源顧問公司怡安翰威特 ( Aon Hewitt ) 選為2015年香港「最佳僱主」及「最佳女性員工僱主」。究竟美國運通通過哪些方法，令其成為「最佳僱主」呢？

調派不同地方　增廣見聞

「美國運通在全球130多個國家，擁有逾53,500名員工。公司一直重視員工，因為他們是公司的重要資產。作為環球企業，我們的員工來自不同的文化背景、宗教及擁有不同個性，故此我們致力營造多元化及彈性的環境，以照顧不同員工的需要，協助他們盡展所長。 」美國運通副總裁兼香港消費卡總經理李錦懿表示，作為面向客戶的環球企業，幫助員工積極投入工作，才可以為客戶帶來更卓越的服務。為此，美國運通在人才管理上的使命，是確保所有與人有關的政策，最終目標都是指向可達致更優質的服務，在每一項細節實踐以人為本理念。

事實上，今次已經是美國運通連續五屆獲選為「最佳僱主」，亦是今屆唯一獲頒該項殊榮的金融機構。「在管理上我們堅守以人為本的原則；為員工訂立長遠發展目標，讓他們能夠清楚看到事業發展及晉升前景，令他們對工作更有成功感和歸屬感，同時與公司一起朝著成為世界上最受尊祟的品牌這個目標進發。 」

李錦懿指出，公司十分鼓勵員工前往不同的國家工作，一方面可增進工作經驗之外，更可從中了解多方面的知識，對未來事業更上一層樓有莫大幫助，「以我自己的工作經驗為例，我本身從事管理發單的工作，之後有機會調派到發卡部門，更曾負責東南亞多個國家工作，令我吸收到不同的知識，了解不同部門的運作，從而加深對公司的歸屬感。 」

聆聽及照顧員工需要

除了協助員工在事業上發展之外，美國運通亦細心聆聽員工的需要，推出一系列的員工福利及措施，「例如我們設有關懷員工計劃，推行五天便服日，只要同事不用出外接見客人，他們穿著得Smart casual一點也可以；如果同事有子女的話，他們可以安排彈性工作時間，以方便在考試季節陪伴子女溫習；公司內設有母乳餵哺室，方便產後的同事。 」由此可見，美國運通無論在員工事業發展及生活上也事事設想周到，難怪能夠獲得「最佳僱主」及「最佳女性員工僱主」的殊榮。

員工心目中的最佳僱主

平衡工作和生活

環球網路及消費卡服務部高級經理張佩詩三年前加入了美國運通，負責與不同企業及商戶商討合作計劃，為大中華區及泰國的信用卡客戶提供各式優惠。「由於我的工作不時需要與美國及歐洲的同事進行電話會議，所以在晚上有時也要工作。公司亦了解我的工作需要，故此我可以彈性安排工作時間，並可選擇在家中工作。 」張佩詩又說，公司亦積極參與慈善活動回饋社會，令她有機會通過義工服務，帶來工作以外的滿足感。

湯水雞蛋仔　慰勞同事

客戶服務部培訓主任方嘉媛加入了美國運通已有四年，她直言每天起牀也是開開心心去工作，充滿動力，「我在這裡工作深深感受到公司對員工的關懷，為員工訂下目標的同時，亦懂得獎賞員工，又會舉辦不同類型的活動去關懷員工，例如向客戶服務部的同事派發湯水，又會在公司即製雞蛋仔給同事。 」方嘉媛又表示，通過不同的活動可以認識其他部門的同事，因而更加了解的整體運作之外，更讓同事之間的相處更融洽。

多元發展機會

環球企業支付業務部客戶經理蘇德豪加入美國運通已有八年，他直言公司十分關心員工的事業發展，提供多方面的培訓及發展機會，「公司內部有不同工種，所以員工可以有縱向的晉升階梯之外，也可根據個人的發展目標作橫向發展。 」蘇德豪表示，能夠做成生意固然會帶來很大的滿足感，而在生意之外，同事之間的融洽相處也非常重要，「記得有一次參與了公司的慈善活動，前往麵包店收集剩餘麵包，之後再分發予有需要團體。當時一班同事放工後仍然十分踴躍參與活動，看到同事之間的齊心協力，令我感到十分振奮。 」

文：Kan
圖：Edmond So