憑藉創新及有效的人力資源管理，星展銀行﹙香港﹚榮獲怡安翰威特 ( Aon Hewitt ) 選為2017年「香港最佳僱主」及「香港最佳致力於員工敬業度僱主」大獎。

融入創意及科技

「我們正專注重新構思人力資源的策略，努力成為受歡迎的僱主，這些獎項對我們的團隊而言是莫大的鼓勵。」星展銀行﹙香港﹚有限公司董事總經理兼香港及中國內地人力資源主管鄭綺青表示，「我們竭力為員工創造由他們定義的良好工作環境，與員工一起力臻完善、推動革新、為客戶提供與眾不同的服務。我們致力成為優秀的僱主，從而對企業和社會產生良好影響。」

鄭綺青表示，星展銀行正迎合數碼發展而力求創新，而這份追求創意和數碼化的決心，亦展現於星展銀行的人才管理理念中。星展銀行非常注重推動創新的企業文化，鼓勵員工敢於提出新觀點和推動變革，為客戶提供與時並進的體驗，讓企業保持競爭力。

創意及數碼科技已融入星展銀行的招聘及人才培訓過程。舉例而言，星展已重新設計管理見習生及暑期實習生的招聘流程。

星展銀行舉辦「MAckathon」，取代評估中心的傳統測試，招聘優秀的管理見習生。在歷時12小時的MAckathon期間，參加者先學習以人為本的設計方法，然後運用所學破解真實的業務難題，並向資深銀行家推銷有關方案。

為了讓申請者更投入參與管理見習生計劃，星展在招聘過程加入遊戲環節。申請者會參與名為「Joyful Journey」 的遊戲，以增進對星展銀行的了解，而星展則按申請者的行為特點，評估他們的個性與該行的企業價值觀是否一致。

加入遊戲元素　實踐愉快學習　

星展銀行亦經常舉辦各類學習工作坊及論壇，鼓勵員工建立數碼思維，並以愉快的方式學習。「『Making Banking Joyful』是我們的策略重點。我們力求為所有的客戶創造輕鬆、簡便、值得信賴及無縫的銀行體驗。」鄭綺青說道。「因此，我們的首要任務是讓員工明白並感受何為愉悅的銀行服務。」

舉例而言，該行會定期與初創公司及金融科技公司合作，了解不同行業的最新科技。在星展的「Spark Making Banking Joyful Fest」活動當中，從事創新科技業的主要企業會獲邀為該行員工舉辦學習工作坊、論壇、展覽及企業參觀，而壓軸活動則於星展銀行的創新共同工作空間 The Vault舉行，並透過直播，讓員工可同步觀看。

星展銀行亦對學習及培訓方式全面改革，包括在網上及流動學習平台上廣泛融入遊戲元素，以及舉辦競賽，讓不同年代的員工組隊參與。該行亦將傳統教室學習模式改為體驗學習模式，並運用虛擬教室，以學習者為本設計學習課程。

該行亦逐步採用雲端學習管理系統DBS Horizon。員工可根據個人需要，使用流動設備的平台獲取所有學習相關資料。

「未來的培訓理念，將繼續由『以內容為本』轉為『以學習者為本』，員工可按個人需要隨時取得學習內容，在社交媒體及協同的學習環境下促進個人發展。」鄭綺青道。

星展銀行不僅透過數碼世界與員工互動，亦致力與全體員工保持密切溝通，滿足他們的不同需求。

工作環境　人才決定

鄭綺青表示：「不同年齡的員工在工作中展現不同的優點和價值觀。建立穩健、多元化及適應力強的團隊，有助我們引領銀行業轉型。為達成這個目標，我們首先應僱用優秀人才，並讓他們決定最適合自己的工作環境。」

「我們希望提供卓越的工作環境，讓員工感覺與公司緊密聯繫並受到重視，協助他們追求成長與進步。」

星展已制訂一套機制，為員工提供具彈性的福利待遇，以滿足他們目前和未來的需要。

為了提高福利組合的彈性，該行推出iFlex計劃，讓員工可因應各自家庭、健康及生活方式的需求，在相關項目中作出選擇。

星展亦實施多種安排，包括靈活的工作安排，如彈性上班時間、兼職、居家工作及無薪休假等，協助員工在事業與個人需要及追求之間達致平衡。員工亦可享用一系列銀行服務，並可按優惠利率申請貸款。

該行同時設有多姿多釆的員工俱樂部，常年舉辦各類康樂活動，包括運動、遊戲、工作坊、講座及表演。

星展銀行已委聘獨立的國際研究顧問公司進行年度員工投入度調查。管理層高度重視調查結果，並會根據調查結果制訂行動計劃，全體員工均可透過團隊會議、季度員工大會、午餐會、正式會議及工作場所以外面談等方式與高級管理層溝通。員工亦可透過網上途徑直接向行政總裁提出與工作有關的問題。

鄭綺青表示：「我們致力推動星展銀行成為金融業轉型的先驅，這與我們作為僱主的願景一致。我們將繼續培養具備數碼思維的創意團隊，以應對未來挑戰，再創佳績。」

文：編輯部

圖：Gary Mak及受訪者提供

以上文章刊於《招職》。