第七度榮獲怡安翰威特 ( Aon Hewitt ) 選為「香港最佳僱主」，並同時榮獲「最佳女性員工僱主」殊榮的美國運通國際股份有限公司 ( 下稱美國運通 )，一向重視員工的潛質和發展能力，並致力了解及滿足員工的需要。如為員工提供共融的工作環境和各類培訓，協助他們在事業上有晉升機會；公司設有彈性工作安排，讓他們得以投放更多時間在家人身上，在工作和家庭之間取得平衡。這些以人為本的措施，均有助營造愉快的工作環境，從而建立快樂的團隊。

共融環境　締造團隊精神

美國運通一直在市場上建立鮮明的品牌形象，並以提供最優質的服務來定位。美國運通香港及台灣區總經理兼亞洲區保險業務總經理李錦懿認為，要實踐品牌承諾，員工是重要的一環。「美國運通在市場上有清晰的定位，致力成為世界上最受尊崇的服務品牌。優秀品牌有助吸納更多人才，我們亦致力發掘有潛質的員工，擬訂更完善的人才政策。 」

美國運通是一家國際機構，作為最佳僱主，除了要建立優秀品牌外，還要為來自不同國家的員工，在不同宗教和文化背景下，構建一個共融的工作環境，令員工能發揮所長。「在員工加入公司之後，即可感受到團隊精神，大家在同一個平台，在不同的工作崗位上積極參與服務的文化。 」像剛過去的9月中，美國運通舉行了第15年的商戶探訪活動。「活動當天員工不論任何職級，所有同事均穿著同樣服飾，走到最前線，了解商戶和合作伙伴的需要。我相信此活動有助我們日後制訂出更有利客戶的計劃方案。 」

彈性工作安排　

李錦懿表示作為一名女性員工，公司再度取得「最佳女性員工僱主」，讓她更感興奮。她指出美國運通在香港有超過六成員工為女性，經理級以上的管理層亦有約六成為女性，「公司女性員工的比例較市場上的平均四成為高。 」

美國運通樂意投放資源在員工身上，李錦懿稱：「我們視此作為一項投資，而不是支出。投資雖有成本，但回報可以很大。 」投放資源不是一朝一夕的事，而是一個長遠的目標。美國運通有很多創新和貼心的人力資源政策，讓員工能在工作和家庭兩方面同時取得平衡，「女性由懷孕至育嬰階段，不論心理和生理都經歷巨大變化，公司在這方面有不同的措施以協助員工渡過這段生命中的重要歷程。如在產假過後，員工需要時間照顧初生嬰兒，亦可向公司提出申請，享有為期六個月的產後彈性工作安排。 」

而選擇母乳餵哺的員工，公司則為她們提供一個舒適和安全的環境，讓她們能安心享用公司哺乳室等設備，「我們了解她們母乳餵哺的需要，希望以這些設備給予實質支持。 」此外，於暑假及孩子考試期間，公司亦設有彈性工作安排。「公司鼓勵親子活動，員工在暑假期間，也可提出彈性工作安排，以配合員工育兒的需要。 」

團隊一直努力不懈，為會員提供最佳產品。在聘請人才方面，美國運通除了要求應徵者達到不同部門的學識和工作要求以外，更重視的是應徵者的管理能力，「我們希望員工不斷晉升，吸收各方面的專業知識，故應徵者必須具備領導才能，有良好溝通技巧、危機管理，和維持團隊熱誠的能力，以引領團隊達成目標。 」此外，公司亦為員工提供培訓課程，如邀請專業人士講學，內容包括工作技能和提升領導能力等，有助員工在職場路上更上一層樓。

員工推動　客戶為先

美國運通在本港已有101年歷史，會員數目持續上升，這成就有賴員工在背後堅守「以人為本，以客為先」的精神。李錦懿稱，公司已連續第二年在J.D. Power 進行的香港信用卡滿意度研究中高踞榜首，成為香港人最滿意的信用卡。美國運通能針對不同客群，提供不同產品、優惠和服務，因此在調查中的六個關鍵要素：客戶互動、賬單與繳費、信用卡條款、優惠與服務、獎賞回贈及解決問題能力，均名列前茅。其中客戶互動及獎賞回贈最為出色，「員工不斷聽取客人意見去改良產品和加入新元素，如黑卡會員，即消費較高的一群，我們便按他們個人生活需要，提供貼身的專人服務；而針對年輕客群的需要，我們則設計了消費回贈較高的美國運通Blue CashSM信用卡，產品特點是回贈條款透明度高，消費回贈沒有額外限制。 」針對高端會員喜歡外出旅遊的習慣，美國運通於香港機場一號客運大樓設立亞洲首個專為「黑卡」及白金卡會員而設的The Centurion® Lounge貴賓室，貴賓室已於10月2日正式啟用。

文：Salinda Li

圖：Gary Mak及受訪者提供

以上文章刊於《招職》。